禄丰县环保局窗口狠抓七项措施提升服务水平

2015年以来，禄丰县环保局窗口以深入开展好“三严三实” 和“忠诚干净担当”为契机，狠抓七项措施，加强窗口作风建设，实现“为民、务实、优质、高效”的服务目标。

一是以整治“四风”为抓手，创建学习型窗口。一是继续开展好“三严三实” 和“忠诚干净担当”活动，深化践行群众路线，为民务实清廉，认真贯彻八项规定，大力整治“四风”突出问题，重点解决门难进、脸难看、事难办以及“吃拿卡要”、“懒政” 等现象；着力在转变工作作风，提升服务水平，深化行政审批制度改革上下功夫，努力解决环境行政审批中存在的问题。做到“从我做起，向我看齐”， 切实打通“最先一公里”和“最后一公里”，着力破除“肠梗阻”，确保工作过得硬、效果实。二是加强理论学习。通过自己学、群众提、领导点和互相帮，积极营造“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，树立学理论比觉悟，学业务比能力，学法规比操守，学文化比修养的思想，创建学习型窗口。

二是加强领导，提高认识。禄丰县环保局领导高度重视行政审批服务工作的重要性，把加强行政审批服务工作列入重要议事日程，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，窗口首席代表负责制，认真制定实施方案。

三是明确职责，强化落实。禄丰县环保局严格执行《云南省建设项目环境影响评价文件分级审批目录（2013年本）》和《楚雄州环境保护局关于进一步下放和取消州级部分行政审批事项的通知》（楚环发[2014]10号）文件精神，明确权限与职责是一把双刃剑，在贯彻执行中不打折扣、不做选择、不搞变通，自觉做到与省州精神同心、同向、同行。

四是转变作风，提高效率。我局窗口转变工作方式，积极主动与业主对接沟通，及时摸清情况，采取目标倒逼法，跟踪辅导与一对一保姆式服务。实行“一窗受理、内部运作”的“一柜式”服务模式，优化行政审批环境和办理流程，减少审批环节、压缩承诺办结时限(环境影响报告书由60日压缩为15日，报告表由30日压缩为10日，登记表由15日压缩为3日，承诺提速率分别为75%、66.7%、80%等)，方便群众，利于办事，确保国家环境保护法律法规、产业政策能有效执行，深入推进行政审批服务事项提速增效。

五是加强团队建设，创新服务理念。禄丰县环保局窗口强化素质建设，加大教育培训力度，积极开展、参与各种形式的创先争优活动和社会公益活动，培养窗口工作人员团结协作、勇于拼搏、奋勇争先的思想，时刻做到心往一处想，劲往一处使，展示环保窗口全体工作人员讲纪律、做表率、重品行的良好风貌。

六是强化服务意识，加强宣传工作。禄丰县环保局窗口明确服务目标，一切以是否更便民、是否更高效、是否更透明为衡量标准思考创新举措，避免为了创新而创新，避免形式花哨、效果不佳的创新。运用平台优势加大宣传环保法律法规、服务内容，加深群众对环保政策的了解等，提高窗口的社会影响力。

七是争创工作佳绩，树立行业形象。禄丰县环保局窗口努力做到“主动、真诚、热情、帮助、快捷”的服务，尽最大可能缩短办理时间。我局窗口被县政务中心授予2012年、2013年度“为民服务、创先争优流动红旗窗口”、2013年度“先进共产党员岗位” 荣誉称号和2011、2012、2013、2014年度“优秀工作窗口单位”荣誉称号。窗口工作人员的精神面貌、工作形象、工作作风、业务水平和服务质量，受到了办事群众的好评。（禄丰县环保局 鲁正林）