禄丰县“四突出”规范物流快递业

　　为有效规范物流快递经营行为，维护物流快递市场秩序，切实保护消费者合法权益，今年以来，禄丰县工商局对全县物流快递行业进行拉网式清理检查，取得了阶段性成效。

　　该局突出市场主体资格。按照《快递市场管理办法》等法律法规的相关规定，对从事物流快递业务及物流快递代理、代办、中转等业务的市场主体进行清查，对未取得营业执照或物流快递业务经营许可的“黑物流”、“黑快递”依法查处。

　　突出合同条款内容。根据物流快递行业示范文本要求指导企业规范制作合同，积极开展物流行业格式合同备案工作，仔细审查合同条款，对发现存在问题的格式合同责令整改，严厉打击利用格式合同条款免除自身责任、加重消费者责任、损害消费者权利等侵权行为。

　　突出服务经营行为。重点对物流快递经营户受理物品是否认真查验、仓储是否规范、投递是否在承诺时限、投递合同是否对等协商等方面进行检查，对投递易燃易爆危险品、有毒污染物、非法出版物等违禁物品及违反新规定擅自经营信函类业务的违规行为进行查处。切实加大监管力度，规范物流快递行业的经营行为，提升行业服务水平。

　　突出建立长效机制。采取上门座谈、集中约谈以及发放宣传资料等方式，教育引导物流快递经营户遵守服务承诺，自觉清理消除格式合同中的“霸王条款”，避免出现服务意识淡薄、法律意识不强、设置条款不合理、收费标准随意等问题。截至目前，该局共检查快递业经营户11户次，受理消费者投诉2起。（完）（张文清）