新平县环保局环境信访工作坚持“五到位”

为全面做好环境信访工作，及时解决关系群众切身利益的环境热点、难点问题，进一步创新思维，更新观念，坚持“五到位”，使环境信访工作落到实处。一是制度落实到位。进一步完善来信来访处理制度，使信访工作程序化、规范化；二是调查分析到位。对每次的信访举报案件均组织专门人员进行深入细致的调查分析，全面掌握详细情况；  三是解释工作到位。在调查取证的同时，耐心细致地做好信访人的思想工作，维护其合法权利；四是部门协调到位。加强与有关部门之间的协调配合，积极妥善地处理各种信访举报案件；五是信息反馈到位。对群众反映的问题，及时向领导和有关部门进行反馈。截止目前，全县共收到环境污染投诉30起，成功化解30起，处理率100%，回复率100%，满意率100%，做到了3个100%,有效维护了群众的环境权益。