扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育 纳税人满意度创新高

当前，昆明全市上下正按照中央、省委、市委的部署安排，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。市委常委班子、市政府党组领导班子率先垂范，全市政府系统坚决贯彻执行党中央、省委、市委的部署要求，牢牢把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，紧扣“理论学习有收获、思想政治受洗礼、干事创业敢担当、为民服务解难题、清正廉洁作表率”的具体目标，坚持把“学习教育、调查研究、检视问题、整改落实”贯穿主题教育始终，把学与做结合起来，把查与改贯通起来，以彻底的自我革命精神认真解决违背初心和使命的各种问题。

昆明市税务系统坚持以市委常委班子、市政府党组领导班子为标杆，认真对照初心使命和人民群众新期待，把群众观点和群众路线深深植根于思想中、具体落实到行动上，在主题教育中不断磨砺、不断优化、不断融合、不断发展，展现了新形象新作为。近期，在国家税务总局开展的2019年度“全国纳税人满意度专项调查”中，昆明税务取得了全国27个省会城市排名第4（2018年全国省会城市排名第13）、西南片区第1的优异成绩，排名大幅度进位，为云南省在全国纳税人满意度调查排名的提升作出了重要贡献。

聚焦企业群众办事中的“堵点”、“痛点”、“热点”，昆明税务系统认真落实国税地税体制改革和深化增值税改革、个人所得税改革等改革任务，着力解决纳税人、缴费人反映最强烈、最突出的问题，转变作风，优化服务，努力打造纳税时间更短、次数更少、费率更低、流程更优的税收营商环境，着力提升群众的便利感、获得感和满意度。

一是创新服务、压缩次数，提升群众便利感。为进一步提升纳税服务质效，最大程度方便纳税人办理各项税收业务，昆明市税务局强力推进“最多跑一次”改革，抓好工作落实，确保改革成效落地。截至2019年9月底，共完成“最多跑一次”办税事项5686万笔。推行纳税人“承诺制”，对符合条件的纳税人在办理清税证明和注销等业务时实施即办或“承诺”容缺办理机制，有效减少纳税人的办税时间和成本。同时，加大电子发票推广力度，做好税务机关网上代开增值税电子普通发票试点，目前全市范围内共领用电子发票纳税人2493户；推广纸质发票“线上申领—线下配送”模式，在全省率先探索试点发票邮寄配送，共计配送增值税专用发票622份，增值税普通发票35份。

二是减税降费、惠民利民，提升群众获得感。昆明市税务局利用微信公众号辐射广、响应快的优势，借助微信公众平台搭建在线“微税学堂”，努力提升税务系统的非接触式涉税培训服务及涉税信息的精准推送服务，满足纳税人的涉税需求。通过“微税学堂”及时推送最新消息和政策解读，助力纳税人、缴费人快速掌握新政；分类提供办税指引、视频课程，让纳税人、缴费人可以随时随地在线学习，有效缩短纳税人、缴费人办理涉税事项的准备时间。截至2019年9月底，昆明税务微税学堂关注数达12.62万人，上线12个专栏215节课程，累计课程学习次数达19.91万次；推送软文227篇，累计阅读量达70.44万次。同时，昆明市税务局深入贯彻党中央、国务院关于实施更大规模减税降费的决策部署，各级税务部门由“一把手”亲自部署，精准把握各阶段重要时间节点，强化工作统筹推进，确保各项减税降费政策落实不打折，红利账单100%全覆盖，纳税人优惠政策“应享尽享”。

三是线上一站式服务、线下便捷式办理，提升群众满意度。昆明市税务局整合办税资源，优化窗口职能，实现“一窗通办”；坚持“首问责任制”、“一次性告知”、“领导值班”、“导税服务”、“延时服务”等各项办税服务，不断优化软、硬件资源，为纳税人提供良好的现场办税体验；以数据分析驱动，做好风险预判和应急预案，确保办税服务厅的平稳运行；建立自助办税服务厅，依托自助办税终端为纳税人提供7×24小时服务；推进“一门办”，选派业务骨干进驻各级政务服务大厅，为纳税人提供“企业开办、发票领用套餐式服务”。与此同时，积极扩展网上办税一站式服务。提速税费缴纳，推广“一部手机办税费”，促进个人所得税、社会保险费和相关非税收入多元化缴费，实现税务部门和纳税人、缴费人的“减负共赢”；进一步扩大发票网上申领适用范围，实现全税、费种网上申报，发票领用、发票代开等常见办税事项网上申请办理。通过不断整合优化服务资源，全市税务系统坚持“让数据多跑路，群众少跑腿”，显著提高业务办理效率，减少纳税人的办理和排队等候时间，提升纳税人的满意度。