送走最后一批滞昆游客 西山区留观酒店全面消杀安全复工

春城花园酒店已恢复营业。

2月25日，在送走最后一批15名滞昆旅客后，昆明春城花园酒店“疫区滞昆旅客集中安置点”的工作圆满完成。居住在此的157名旅客身体状况全部良好，未出现任何异常情况。

37天里，为有效实施隔离防控，同时恰到好处地给旅客提供方便，春城花园酒店近80名酒店员工变身“隐形守护者”，在“不接触、不见面”的情况下，为留观游客提供餐饮、清洁、物品运送、设备保障等服务。

随着157名滞昆旅客全部健康、平安地离开，“隐形守护者”顺利完成任务。短暂休整后，他们即将脱下“隐身衣”，以更加贴心周到的服务，代表春城迎接八方宾客。

酒店工作人员为旅客准备餐食。

打个几十个电话，碰了一鼻子灰

时间回到一月中旬，突如其来的新型冠状病毒肺炎侵袭全国，铁路、航空纷纷停运；一部分当时正在云南旅游的外省游客面临着“进退两难”的窘境。

就在这样的背景下，1月28日，昆明全市启动疫区滞昆旅客集中安置工作，其中，西山区承担了安置314名湖北游客及其家属的任务。

接到任务后，西山区文旅局迅速研究讨论，最终将安置点选择范围圈定了以下几个条件：酒店要具备百人以上的接待规模，有独立的院坝，管控人员出入；独立空调，避免交叉感染；具备专业的服务管理团队，能提供餐饮，并具备应变大事件的能力。

“全区客房超过100间的酒店将近40家，我全部都找遍了，碰了一鼻子灰。”西山区文旅局局长李剑说，“有的酒店是其他条件达不到，有的酒店条件够了但不愿意接待，有很多顾虑。”最终，春城花园酒店与云南省工人疗养院共同扛起责任，成为西山区滞昆旅客留观安置点。

滞留旅客使用的房间。

特殊的旅客，“隐形的守护”

1月29日起至2月2日，157名湖北籍滞昆旅客陆续在春城花园酒店入住。酒店副总经济胡映辉介绍，“我们安排滞昆旅客全部居住在最好的贵宾楼，共120个房间。”

留观期间，卫健部门工作人员早晚两次对他们进行体温检测。酒店另外为卫生、公安、街道社区工作人员在迎宾楼准备了30个房间，方便他们工作和休息。

这是一批在‘非常时期’来到的‘特殊旅客’。”胡映辉说。因一时无法掌握这些客人是否与新冠肺炎患者有接触史，为有效实施隔离防控，同时为他们提供尽量贴心的服务，酒店最终最终形成了一套“不见面服务”模式。

胡映辉介绍，不见面服务核心包括：游客乘坐电梯，步梯留给酒店员工；酒店不做日常卫生，清洁工作需客人自行完成；一日三餐准点发放，由客人自行到电梯间领取；提供酒店超市二维码，客人下单购买日用品，由工作人员放置在电梯间的专用桌上；客人的生活垃圾，自行投放至专用垃圾桶，由专人进行每日一次的集中焚烧。

在游客们看不见的地方，酒店各项服务毫不马虎。一日三餐变着花样的做，既要保证营养均衡，又要考虑外省游客的口味习惯。酒店每天为旅客们准备天气预报等温馨问候，有时候贴在门上，有时会附在餐盒上，鼓励大家共克时艰。热心商家为旅客送来了草莓、盆栽、鲜花饼等等小礼物。元宵节那天，酒店还为所有游客准备了甜美的元宵，大家在异乡共度了一个难忘的元宵之夜。

滞留游客代表为酒店和西苑街道办事处送锦旗。

“病毒无情 人间有爱”

留观的时间一天天过去，就在这样“互不见面”的相处中，旅客们与酒店服务人员结下了一份别样的情谊。2月13日，春城花园酒店与西苑街道办事处作为受赠方，接过了武汉滞留旅客代表送来的锦旗。

“病毒无情 人间有爱 雪中送炭 温暖人心”简简单单16字，饱含游客们对酒店工作人员的感激与赞美。“从旅客手中接过锦旗的时候特别感动，我们过去一段时间所有员工的付出没有白费，得到了大家的认可。”

眼下，春城花园酒店已完成2次全面消杀，恢复正常营业。春天来了，昆明已是百花绽放，酒店已做好准备迎接八方宾客。这段“特殊的时期”终将远去，但留在酒店里的锦旗和一封封感谢信，将会为永久见证2020年初发生在这里的那段故事。(记者李莹)