省旅发委通报“游客组团投诉云南旅游”处理情况 导游因强迫购物被罚2万

云南省旅发委日前对近期媒体“游客组团投诉云南旅游”报道的处理情况进行通报：地接旅行社无擅自更改行程问题，导游董某某则因变相强迫购物被处以2万元罚款。

针对游客丁某某在其新浪微博上发布反映云南旅游相关事宜的报道，由昆明市旅游监察支队、昆明市旅游警察支队组成的联合调查组进行调查。

关于游客投诉导游董某某欺骗、胁迫游客购物的行为，经联合调查组调查核实，导游董某某在带团服务中，涉嫌使用诱导性语言、存在变相强迫购物问题，违反《旅游法》第四十一条第二款以及《旅行社条例》第三十三条规定，昆明市旅游监察支队依据《旅行社条例》第五十九条之规定，拟对导游董某某处以2万元罚款的行政处罚。

关于游客丁某某在微博发布的“员工过失处理单”图片，丁某某称该“员工过失处理单”图片由其同团的游客顾某某提供，经与顾某某电话联系，顾某某否认其提供过该图片。而该“员工过失处理单”图片上涉及的“云南省旅游发展委员会”和“昆明通怡国际旅行社有限公司”两枚公章印章，其中，云南省旅游发展委员会已确认该公章系伪造，并郑重声明从未在所谓的“员工过失处理单”上用过印章。同时，省旅发委已向公安部门报案。昆明通怡国际旅行社有限公司也否认出具过“员工过失处理单”，指认该公章为假冒。

针对游客认为旅行社更改行程的问题，调查显示，云南腾宇国际旅行社有限公司与各组团社均签订过委托接待合同，其实际操作的行程安排与委托接待合同约定一致，不存在擅自更改行程问题。经与游客进一步核实，系其在网上报名时，网络宣传内容与实际签订合同行程存在部分不符。为此，联合调查组将依法依规对网络电商、旅行社组团宣传资料中是否存在虚假宣传等做进一步的调查处理。

此外，针对游客提出的住房不达标问题，昆明市旅游监察支队将组织游客与昆明腾宇国际旅行社有限公司，依据相关赔偿标准进行调解；针对购物退货问题，7月20日游客丁某某在新浪发表微博后，旅行社负责人就与该团部分游客联系沟通协调处理。同时昆明市旅游监察支队已按程序协调相关旅游企业，协助游客办理退货需求。

事件回顾

7月23日，游客丁某某通过“96927”向昆明市旅游监察支队投诉其参加的“1298团”存在问题。7月27日，游客丁某某将投诉材料、录制的音频发至投诉指定邮箱。

游客丁某某投诉中所说“1298团”是一个全国散拼团，全团共有39个大人和1个小孩。部分游客在当地旅行社签订组团合同，并交由昆明地接社组织游览活动；部分游客通过携程网等网络平台报名，到达昆明后分别与昆明康辉永升旅行社有限公司、昆明通怡国际旅行社有限公司、海外国际旅游集团控股有限公司、云南华斌国际旅行社有限公司签订旅游合同，并委托云南腾宇国际旅行社有限公司具体操作。

该团行程为7月13日—18日的“昆明-大理-丽江-香格里拉”。除丽江段行程由丽江新世佳游旅行社操作外，其余行程均由云南腾宇国际旅行社有限公司具体操作，带团导游董某某系云南腾宇国际旅行社有限公司委派带团。

游览结束后，该团部分游客将相关问题投诉到报名的网络平台，网络运营商与地接旅行社前期已针对投诉问题同游客进行协商处理。

目前，经昆明市联合调查组逐一回访游客，该团队40名游客中，31人表示无投诉诉求，9人表示需协调解决。

记者李思凡报道