游客监督昆明春节旅游市场 对自费项目及购物不满意

    为维护旅游服务质量及落实安全生产工作，春节期间，昆明市旅游监察支队（下称“支队”）充分调动固定义务监督员和临时义务监督员，对昆明出境旅游市场和地接旅游市场进行义务监督。回访情况显示，在14名临时监督员中，对旅游服务表示“不满意”的主要集中在自费项目、购物环节。

    春节前，支队请出行的固定旅游义务监督员在旅游的同时，对昆明旅游市场给予监督。其中一名监督员家庭跟团旅游，并对旅游市场给予了监督，反馈了监督情况。其家庭是与昆明中北国际旅行社有限公司签订旅游合同出境越南，该监督员反映旅行社在接待过程主要存在两个问题，一是强迫参加自费项目，5个自费项目中必须参加3个，违反旅游法律法规；二是有两天住宿未达到合同约定的星级标准，入住酒店无星级。

    针对这名监督员反映的情况，支队已向昆明中北旅行社有限公司反馈监督情况，相关情况正在调查中。

    据介绍，临时监督员都是在机场随机聘请的。在行程结束后，支队对他们进行一一回访，并请游客按“特别满意、满意、基本满意、不满意”四个等次对旅游服务进行评价，并征求游客存在的问题及建议、意见。

    回访的3名前往台湾的游客，对旅游服务质量及安全生产工作的评价均为满意。但云南熊猫国际旅行社组团的游客称，当地接旅行社安排的购物店存在虚假宣传的问题，支队正协调旅行社进行退换货。

    回访的10名赴昆游客中，“特别满意”2名，接待社为云南七彩之滇国际旅行社和昆明浪漫旅行社；“满意”4名，接待社为云南民间国际旅行社、昆明缘分国际旅行社、云南义云天国际旅行社和昆明飞翔国际旅行社；“基本满意”3名，云南天循国际旅行社接待1名，昆明风华旅行社接待2名；“不满意”1名，为昆明悦享旅行社接待。

    基本满意、不满意的游客反映的主要问题依然是“购物问题”——购物时间过长，导游购物讲解过多，言语不规范，旅游品质低下等。游客提出加强购物监管，同时提供更多的正价产品，让游客有更多选择的建议。

    回访结束后，支队及时将临时义务监督员的监督情况反馈到被监督旅行社，对“特别满意、满意”的6家旅行社给予表扬，并对其进一步做好旅游服务工作提出希望；对“基本满意、不满意”的4家旅行社，支队已责令其自检自查，并于3月20日前将自检自检结果上报。其中某一旅行社和导游涉嫌违反旅游法律法规，支队已请游客提供相应的证据，并将依法查处。另外，云南海外国际旅行社未按要求将游客的行程和游客信息录入昆明数字旅游平台，支队已对其进行约谈，并下发责令整改指令书，责令其立即改正。

    支队相关人士表示，灵活多样的旅游义务监督工作的开展，已对旅游违法者起到强大的震慑作用，有效地维护了旅游者合法权益，将对昆明旅游市场治理起到积极的作用。（昆明日报 记者李思凡）