云南消费者投诉热点：家用电子电器类居榜首

2014年各类性质投诉比例图

商品类投诉量及占投诉总量比例

服务类投诉量及占投诉总量比例

    新华网云南频道３月１５日电（李玲艳）记者从云南省消费者协会获悉，２０１４年，云南省各地消协组织共受理消费者投诉５２４０件，解决４４３６件，解决率８４．７％，为消费者挽回经济损失８１４．４万元。其中，以手机、平板电视机为首的家用电子类投诉最多，此外，服装鞋帽、汽车、邮政快递等方面投诉也较多。

    分析显示，超五成的投诉跟质量相关，还有３１６件涉及价格问题，安全问题投诉仅２８件，假冒问题１６件；有关人格尊严受侵害的消费投诉有８０件，占投诉总量的１．５％。

    家用电子电器类位居榜首

    ２０１４年，云南省各地消费者协会共受理家用电子电器类投诉１０５２件，占总投诉量的２０．１％。其中移动电话机投诉５１６件，占投诉总量的９．８％，占家用电子电器类投诉的４９．５％。平板电视机投诉１１２件，占全部投诉的２．４％，占家用电子电器类投诉的１０．６％，占视听产品类的９０．３％。

    随着手机用户的日益增长，移动电话机消费纠纷成为投诉热点，问题主要表现为手机经常掉线、自动关机、屏幕不显示、功能不相符、电池待机时间短、经销商不完全履行三包义务、售后服务人员素质低等。此外，近年来部分消费者热衷于网购手机，这类销售方式在给消费者带来便捷和优惠的同时，也产生一些新的问题，如购买到旧手机、质量不理想、售后服务不到位等。