昆明市消协发布一季度典型案例 留意消费“陷阱”

    昨日，昆明市消费者协会发布了一季度的7个典型案例，涉及手机、美容、中介、虚假宣传等方面。以此提醒消费者特别留意类似的消费“陷阱”，以防自身权益受损。

　 　案例1

　　货不对板 更换、维修是商家的义务

　　市民耿先生于去年12月30日在东华辖区某商场购买了一块“红宝石”戒面。因对戒面的质量疑虑，于是将戒面送专业机构鉴定，结果却为“非红宝石”。耿先生感到很气愤，但多次与商家协商要求退货无果后，只好向工商部门投诉。

　　工商介入调查后，商家负责人承认了不诚信的经营行为，同意退还耿先生货款11万元。消协分析指出，该案例明显是经营者没有明确告知消费者商品性质和商品质量，所以经营者应当承当商品退货义务。

　　维权小知识

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受有服务的真实情况的权利”。

　　第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

　　 案例2

　　商品损害人身安全 商家有责

　　2013年11月至2014年12月期间，安宁市消费者李女士用积攒多年的退休金，先后4次在昆钢一中附近某保健食品店购买了价值16310元的保健品。服用一部分后，李女士感觉身体出现腹泻等不适症状。于是找到商家协商退款，多次沟通无果后，于是向安宁市消协投诉。

　　安宁市消协调查取证，证实了投诉者所反映情况属实后，协调由经营者退还李女士剩余保健药品款10571元。

　 　维权小知识

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第十八条明确：“经营者应当保证提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”

　　《中华人民共和国食品安全法》第五十二条第二项“声称具有特定保健功能的食品不得对人体产生急生、亚急性或者慢性危害。”（昆明日报 记者郭曼）