阿里旅行推出消保新举措 机票可以无条件退票一次

为解决消费者退票难的问题，近日，阿里旅行?去啊推出“你的退票费我买单”等一系列活动，让消费者体验无忧消费。消费者时常会困惑，为了划算早早买好了机票，一旦行程有变，退票费又特别高，这可怎么办？消费者在网上购买机票最担心的便是退改签难，退票规则模棱两可、商家推诿、退款流程长……维权追讨更是难上加难。

由于个人原因退了机票，还能得到与退票费等值的补偿？阿里旅行给出的答案是肯定的。从现在起到2015年3月31日，消费者在阿里旅行?去啊平台上购买了指定代理商的机票，不管出于何种原因第一次退票产生的费用平台都会以红包的形式进行补偿，返还的红包还可以继续用于在阿里旅行平台购买机票。

据了解，参加此次活动的“金牌服务“和”商务精选”商家，是阿里旅行?去啊平台精选出的诚信商家，具有多年的运营经验和优质的客服体系。“金牌服务”商家可以确保6分钟急速出票、7*24小时全天候客服以及标准的退改签费用，而一般的机票代理商出票至少需要一小时，也有收取高额退票费用的风险。“商务精选”更是平台首创，专注于解决商务出行痛点的高端服务，它在“金牌服务“的基础上进一步升级，比如提供免费邮寄发票（包括保险）到指定地点、提供现金返利等。

据淘宝数据，截止到目前，已经有接近30万的消费者享受了阿里旅行?去啊推出的机票”一键退改“服务。与此同时，考虑到入驻商家客服体系的不甚完善，去啊平台特别推出消费者权益保障体系“亿元消保基金”。该基金适用于非消费者自身原因引起的消费纠纷，当商家无法在第一时间提出解决方案，阿里旅行会以平台做担保，为消费者先行赔付。

记者 杨定嘉