文山马关：马白派出所创新“预约机制”提升群众满意度

为进一步提高群众满意率，马关县公安局马白派出所以加强社会管理创新为工作主线，不断创新工作思路，采取“三项预约机制”，全面提升服务质量，进一步提升和谐警民关系，赢得了辖区群众的一致好评。

一是推行电话预约，强化警民沟通，解决“不见警”问题。民警深入辖区进行走访，并将印有警民联系的卡发放给辖区群众。同时，通过发放宣传单页、在村居广告栏内设置提示板等方式向群众告知户籍办理的预约服务电话，群众在上班时间可随时拨打电话咨询要办理的业务，或联系相关责任人，与其约定办理业务的具体时间，尽力解决到派出所办事找不到民警的情况。截至目前，马白派出所共接听群众咨询电话100余个，接受群众预约60余项，大大减少了办事群众因手续不全、民警不在，造成的多次往返现象。

二是推行留言预约，提升服务质量，解决“多跑腿”问题。由于社区民警经常下辖区开展工作，使得办事群众找不到民警的情况时有发生，为更好地解决这一矛盾，马白派出所在户籍综合大厅、值班室设立了留言簿和留言条，群众到派出所办理业务遇有民警外出的情况，可通过留言簿和留言条说明要办理的业务内容及下次来办理的时间，并预留联系方式。社区民警根据留言条内容，合理安排工作时间，并通过电话联系办事群众，告知群众办理事项的手续和要带齐的证件材料，尽可能使群众少跑路。截止目前，已有20余名群众通过留言条和留言簿进行预约。

三是推行代办预约，增进警民感情，解决“不方便”问题。针对警力相对较少，白天民警外出办案经常不在所上，给前来办事的群众带来麻烦的情况，马白派出所建立了委托预约制度，规定办事民警外出时，群众可委托值班民警代为预约下次办理时间。对无需本人在场即可办理的业务，可委托值班民警代为受理相关证件材料，民警办理完毕后通知本人领取或主动上门送达。此外，针对一些行走不便的老人和残疾人，马白派出所还开通了“绿色通道”，预约后民警上门为其提供服务。截止目前，通过代办预约为群众办理各类证件20余个，为2名行动不便的老人进行上门服务。