盘龙区市场监督管理局、盘龙区消费者协会紧紧围绕2016年中消协确定的“新消费、我做主”主题，以保护广大消费者切身利益，推动改善民生，全面推进“消费满意在云南”维权服务体系建设为重点，开展丰富多彩的“3.15国际消费者权益日”宣传咨询服务和执法活动。       一是滚动播放3.15公益广告营造宣传氛围。在人员流动量较大的北京路沿线及有显示屏的农贸市场协调20块LED广告屏，以盘龙市场监督管理局和盘龙区消费者协会的名义，播放“3.15国际消费者权益日”和中消协年主题及食品安全等公益广告，以增强市民群众对“3.15国际消费者权益日”的认识和了解。       二是突出抓好现场咨询和投诉举报受理工作。区局、区消协联合鼓楼市场监管所，在桃源广场开展现场咨询和投诉受理活动，区消协部分理事单位、辖区部分基层联络站、投诉站、行业协会、理事单位、消费教育基地和消费维权志愿者也加入到现场活动中，为消费者解答消费中遇到的各种问题。市人大马凤伦副主任在市工商局湛局长陪同下，到现场进行检查、指导，对盘龙局“3.15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动给予充分肯定。       三是现场咨询服务，与消费者面对面解疑答惑。在3.15期间各市场监督所（分会）结合辖区实际情况并利用赶集日、集贸市场或商场等群众较为集中的时机和场所，开展宣传咨询服务活动，全局共设立投诉咨询服务台11个，现场受理消费者投诉申诉，向消费者讲解相关知识，对群众提出的有关消费问题进行解答，受理投诉咨询3700余人次，并展示了部分假冒伪劣商品和过期食品，帮助广大消费者提高对商品的识别能力,3.15期间各咨询服务台共向群众和消费者发放宣传材料21000份。       四是小手拉大手，消费维权课堂进校园。通过开展消费维权进校园活动，讲解消费维权知识，增强学生识假辨假的能力和良好的消费习惯。3月15日下午，昆明市消协联合盘龙消协在云南农业大学附中礼堂了开展消费法律法规宣传活动，市消协秘书长李林蓉亲自上课，为了活跃学习气氛盘龙消协还购买了部分学习用品用于学习过程中的互动。宣传活动中学生踊跃发言，互动效果良好，受到了校方的高度赞扬，全校共有900余名师生参加了学习活动。       五是加强应急值守，快速高效调解纠纷。在3.15期间，为做到及时、高效、快速解决和处理问题，受理调解消费纠纷，全局上下认真做好“3.15国际消费者权益日”前后的值班工作，各级值班员在职在位并认真履行职责；局领导对3月15日各所开展宣传咨询活动情况进行检查。积极为消费者服务，认真受理和处理投诉。3月1日至3月15日，全区共受理消费投诉206件、咨询471件、举报21件，为消费者挽回损失31万元，全部做到件件有落实、事事有回音；3.15当天共受理消费投诉36件、咨询50件、涉及金额76万元，现场处理解决1件，为消费者挽回损失2000元。

本文来源: 工商局

16.03.2016  10:54