楚雄州局多举措推进投诉举报信息化建设工作

2018年，楚雄州局大力推进投诉举报信息化建设工作，通过投诉举报系统实行了“无纸化”转办，缩短了逐级转办时间，优化了食品药品投诉举报工作流程，提高了工作效率。

一是配备设备，增加专用电脑及平台系统运行的相关电子设备，确保辖区内的投诉举报系统专网互联互通；二是加强业务培训，组织全州负责云南省食品药品监督管理投诉举报系统管理工作人员参加云南省食品药品投诉举报中心组织的举报投诉知识库云服务平台系统业务培训，熟悉并掌握平台系统的操作，为系统正式运行提供技术保障;三是安排专人负责投诉举报系统管理；四是投诉举报“无纸化”转办流程严格按照程序实行逐级审批、逐级转办、逐级回复原则；五是及时录入投诉举报信息，对直接受到的电话、网络、信件、来访等渠道的投诉举报信息及时、准确录入投诉举报业务系统，确保全州投诉举报数据的完整性。

截至目前，全州共受理食品药品投诉举报101件（其中：食品93件，占92.08%；保健食品5件，占4.95%；药品3件，占3.95%），均按要求办结回复。