极米科技:Z3梦想版买的不只是产品

04.12.2014  11:08

     中国的"双11"刚刚过去,美国人的圣诞购物季"黑色星期五"又疯狂来临。不少国内的剁手族们还没有收完"双11"的快递,又盯上了由"黑色星期五"开启的海外购。算上即将到来的"双12",这个冬天的购物狂欢是你方唱罢我登场,好不热闹。

    相比这份热闹,网友们的吐槽也绝不逊色。"整个周末我哪儿也没去,就在家里收快递,买的衣服和鞋子一半以上都不合适,有的发错了颜色,有的尺码不对,白兴奋了",一位北京的女白领向记者诉苦。更有网友把这个"双11"总结成"买到手抽筋,拆后都是泪"、"累死快递,气死买家",与购物时的疯狂和欢喜相比,他们收到货物后的感受和体验并不那么欢乐。

    "在互联网时代,用户体验对产品能否成功越来越关键。用户的产品体验,将直接影响到产品的口碑和销售。"刚刚在"双11"取得了惊人销售业绩的极米科技对用户体验有着深刻的理解。

    据记者了解,为强化用户体验,专营智能微投的极米科技"双11"过后投入百万资金在用户中招募了第一期20名成员,组建了专业的用户体验设计团队,旨在通过对用户经验的分析,洞察用户需求,与研发一起推动产品创新,更好的完善产品。

    同时,极米科技在成都市区大科甲巷43号京都大厦开办了"极米私人影吧",给用户营造真正的家庭影院体验。

    一位刚刚从影吧看完电影的大学生说,"同学们跟我说有个片子特别好看,可是前段时间在实习没有时间去影院看就错过了。后来电脑高清版出来,同学就介绍我来这里看了。十几块钱,效果很震撼,比影院里看电影舒服太多了。"

    影吧经理告诉记者,影吧开业不久便受到了年轻人的热捧。"这里有宽敞亮丽的空间、温馨柔和的灯光、时尚的装修风格、温馨舒适的家具,用户在这里可以得到舒适、实惠、震撼的影音享受。"一位名叫"吃遍成都大街小巷"的网友在大众点评网上留言,"环境非常不错,还第一次在包间里面看电影。感觉空间很私密,服务也非常好,还送了饮料。强烈推荐。下次有空再来!"

    "在大众点评网和美团网上,我们的观影券团购价是16块钱,超低价!"经记者亲身体验,这间影吧其实就是极米科技产品的体验店。除了最新发布的Z3梦想版,影吧还配置了其他版本的无屏电视设备及相关配件,为用户立体的展示了各种产品的性能和使用方法。其营造的家居型影院氛围,堪比高档楼盘的样板间,能够激发普通人对产品的渴求。

    据了解,极米科技在"双11"当天首发了Z3梦想版无屏电视,并在一天时间内售出了2000余台,新品销量超出预期。

    "Z3梦想版小巧、便携,投射180寸大屏画面清晰色彩逼真,最大可投300寸。Z3梦想版内置基于安卓4.2深度开发的智能系统,保持两周一迭代,可下载安装海量应用。Z3梦想版采用MSTAR专业电视芯片,具有3D高清显示功能,电视可以一秒变电脑,实现WiFi连网、多屏互动功能。此外,Z3梦想版寿命长,可播放长达7年,但价格却仅为普通电视的一半。"极米科技负责人在接受采访时说,Z3梦想版主打"年轻人的卧室影院"这一概念,与其他投影设备品牌相比,其产品便携、性价比高,受到众多年轻用户青睐。在Z3梦想版发布后,天猫、京东等电商平台的销售业绩一路飘红,极米科技也陆续收到了Z3梦想版用户的反馈意见。

    "买了Z3梦想版之后,我们一家都用它看了一晚电影,奶奶说像在电影院里一样,很清楚,卖家送的卡里有不少内容,很感谢。""新买的Z3梦想版在卧室里看很清晰很震撼,就是观影时间长之后电源有点热,希望可以改进。""最赞的是店家的物流,用顺丰,从成都到佛山只用了不到20个小时,就直接送到了我的手上,在双11,这个速度,一个字,赞!"。买家们在体验过Z3梦想版过后,纷纷在论坛和几家电商的评论区留言。

    "用户的&#39体验报告&#39是我们继续研发和改善产品的动力"。据研发人员介绍,在收到大量用户的反馈之后,工程师们根据用户提出的比较集中的问题及时做出了调整,升级了固件,包括更新极米市场、发布新游戏、增加自定义桌面、优化APP安装器、更新网络升级系统、修正开机向导等。

    "产品打前战,而极米的客服则是产品体验的延续",极米科技销售总监感慨道。"在双11举行的1元购音箱活动中,中奖者用户在接到客服通知时以为是骗子在骗钱,针对这种情况,我们的客服锲而不舍,通过发短信、打电话、阿里旺旺等多种联系方式与用户沟通,最终让用户享受到了我们的实惠。"

    冷眼观瞧当今的商业市场,注重用户体验的案例比比皆是。先是有各品牌酒店推出的"免费试睡",一夜之间让酒店体验师成为了最让人羡慕的职业,后有罗永浩嫌弃手机软件开发商做的"产品体验太差",转行做"锤子手机",让本就竞争白热化的手机商家们无不侧目。近日,拥有包括"雕爷牛腩"在内诸多品牌的生意人孟醒,"悬赏"人民币30万元招募产品体验师,吸引了无数80后、90后比拼才艺争夺名额。商家对用户体验的重视从未像今天这般大张旗鼓。

    极米科技对用户体验的高度重视和人性化的售后服务,使其凝聚了一大批拥趸。极米科技销售平台推出的"以旧换新"办法,更是让科技产品发烧友和极米的深度用户们大呼过瘾。在其他电商为应对客户投诉而忙得不可开交的时候,极米科技却收到了一位叫做"手指鱼"的新疆用户寄来的葡萄干和红枣,"你们的售后真心不错,再给你们寄些哈密瓜吧,相信你们会越来越成功。"