杭州小拇指汽修：中国汽修行业需构建良性生态
经历了十多年的发展，如今的中国汽修行业已成为中国汽车产业最有希望的一部分。据业内专家预测，2014年汽车后市场可达8000亿元，比2005年的880亿元增长了九倍。但快速增长的汽修行业，还未达到欧美国家产业高度集中的层次；据了解，美国第一阵营汽修品牌的产值占据了总行业的70%以上，而中国这一比例仅为1%；这意味着未来中国汽修行业，可能将会出现行业洗牌、产业高度集中的发展时期。
由内而外建立诚信体系
多年来，中国汽修行业一直都面临管理散乱、品牌缺乏竞争力的状况。"除了政府对汽修行业的限制之外；诚信缺失是导致汽修行业无法更近一步发展的重要原因。"业内专家评价道。
"很多人都说，汽车后市场是劳动密集型行业，这是对中国汽修行业肤浅的理解。其实汽修行业是个良心行业，良心坏了肯定做不好，良心好了才能做好汽修经营。"杭州小拇指汽修科技股份有限公司（以下简称"杭州小拇指汽修"）总裁兰建军总结中国汽修行业特征时表示。
和其他行业不同，中国汽修行业是一种街坊生意，这就意味着诚信将成为汽修企业必备的要素。由于汽修店主要的客户，就是方圆几公里范围之内的街坊邻居；只有汽修店讲求诚信经营，才能获得街坊邻居们的认同并来店里接受服务，如果用户都评价客户坑蒙拐骗，那么店铺将会很快死掉。
但当前的很多汽修店经营者研究的重点，则是怎么来快钱，利用假件以次充好、骗保等不正当手段；不仅做砸了自身的市场口碑和品牌影响力，而且也会导致整个行业的市场口碑下降。
作为民族汽修品牌的代表，成立十年来，杭州小拇指汽修的品牌理念显然与其他同行不同。小拇指研究的中心是如何才能做到诚信，如何把品质做好这个基本的议题。不同于那些洋品牌，"小拇指"从成立之处就和本土的文化链接在一起；这个看起来是很土的品牌，背后却有深厚的中国传统文化故事；小拇指秉承"拉钩、上吊、一百年不许变"，这种追求诚信为本的文化历史渊源，本身在民间有一定的文化基础，让人们很快就能产生信任。因此杭州小拇指汽修的诚信体现在品牌上，其核心就是：诚信从小开始、品质源自细节、伙伴分享快乐。在这个过程中，杭州小拇指汽修由内而外地构建了诚信、品质，品牌自然会受街坊邻居的肯定和认可。
"小拇指由内向外进行管理，把我们内在的良心管好和内部管好，由内而外扩展，这就是我们品牌这几年重点打造的根基。"杭州小拇指汽修负责人介绍说。通过这几年的发展，杭州小拇指汽修已经建立起了良好的诚信体系；其品牌特质不仅得到了内部加盟商和员工的认同，同时也获得了超过380万车主的认可。
构建良性生态 打造良心品牌
"服务行业的一个基本的特点就是质量不能储存，这点上中国汽修行业与酒店、厨师服务行业比较类似，必须是需要汽车维修技师在现场出售的消费行为。所以'人'在整个质量过程中的作用是非常大的，维修企业的人如果没有管好，就谈不上品质和服务。"杭州小拇指汽修相关负责人解释说。
但长期以来，如何有效的管理好维修技师为车主提供优质的服务，一直都是汽修企业面临的难题。对于如何将内部的人员管理到位，当前中国汽修行业有没有已经成型的解决方案呢？
"在这整个十年当中，我们研究的两个重点：一个是消费者，一个就是我们自身。在我们多年的研究中发现，员工实际上就是我们的另外一个顾客；不仅客户是上帝，员工也是上帝，只有把员工当成客户，他才能更好的去服务车主。"杭州小拇指汽修负责人解释道。如何能够让员工发自内心地践行小拇指汽修的品牌理念，该企业的"员工关系客户化"体系解决了这个难题。
杭州小拇指汽修员工关系客户化首先要求培养体面的、有自尊的人，只有这些有自尊、体面的员工，才有可能真正的践行小拇指的服务理念。
如今，杭州小拇指汽修在内部建立了一个诚信、良性的品牌生态系统，这让新的进入者会自动适应这个生态体系。通过多年的员工关系客户化管理，诚信品牌文化理念实践形成的品牌生态，小拇指将"诚信从小开始，品质源自细节，伙伴分享快乐"的品牌理念，从内而外地弘扬。同时通过树立内部榜样、先进评选宣传、内部的奖罚制度，以及外部媒体的弘扬，将一个良性的生态体系样板逐渐建成，并巩固了中国汽修行业良心品牌的地位。
业内专家表示，汽修行业加盟体系的核心就是构建一个具有超强生命力的生态系统，以快速帮助加盟商融入良性的生态系统，这也是小拇指十年来在经营模式上取得的成功的要素。如今小拇指已形成了一个包容的品牌文化氛围，在这个良性发展的诚信生态系统中，小拇指不仅能够让加盟店生的下来、要服务的好，而且还要帮助加盟店在这个生态系统中成长，并具备了良好的净化能力。这种具备繁殖能力、成长能力、净化能力的整体性的生态系统，帮助小拇指汽修打造了新的加盟体系哲学观。
"从某种意义上来说，这十年小拇指汽修做的不是一个企业的事情，而是一个行业的事情。"杭州小拇指汽修期待有更多的加盟商加入，共同构建一个有活力、公平、诚信的中国汽修行业环境。
