云南局就快递服务质量问题约谈部分快递企业

为加强对邮政业申诉情况的监控，定期向社会和企业通报申诉情况，近日，云南省邮政管理局针对申诉率连续三个月超过预警红线的个别企业进行行政约谈，要求快递企业对服务质量存在的问题开展自查并进行整改。

通过对申诉内容的分析整理，云南局要求对存在快件丢失延误、申诉存在虚假答复、申诉处理不及时3个突出问题的快递企业作出具体解释和答复。并提出进一步加强整改的四个要求：一是要严格按照《快递服务》国家标准，自查快递企业生产处理各环节存在的漏洞，规范员工操作，落实整改措施，及时整改存在问题。二是要严格履行服务承诺，及时、妥善处理好用户的投诉、申诉。三是要创新科学管理模式，提高快递企业自身管理水平。四是要形成快速理赔机制，维护消费者的合法权益。

被约谈快递企业负责人表示，下一步将严格按照此次约谈整改的要求，及时进行本企业自查整改，不断提升管理能力，加强快递服务质量，维护好用户的合法权益。

（云南省邮政管理局）