近日，晋宁市管局接市工商局12315指挥中心交办的一起网购商品投诉案。
该投诉人反映：在天猫网购买本局辖区一企业生产的食品，食品包装宣传为最佳，但与实际口感相差较大，要求商家退货赔偿，同时希望行政机关对企业使用《广告法》禁止用语进行查处。本局接投诉举报后，及时组织执法人员对被投诉举报企业进行现场核查。经执法人员现场查询交易记录，确认投诉所购食品为该企业生产销售。且现场检查发现投诉人反映的食品包装印有《广告法》禁止用语，本局立即对该企业下发《责令改正通知书》，要求立即对食品包装进行整改。企业对该投诉高度重视，积极安排专人与投诉人协商处理赔偿事宜，同时对自己的食品包装及网站宣传进行梳理整改，并向消费者作沟通解释，消费者愿意接受企业提出的赔偿，一起网购消费纠纷得到和平解决，企业的违规行为也及时得到纠正。