春运首日遇极寒 昆明各方奋战力争温暖起航

    24日，2016年春运正式启幕。对于昆明来说，这个春运开启日极为特殊，恰逢十年一遇的寒潮天气，无论是航运还是客运，都要接受冰雪寒潮天气的考验。铁路方面，昆明铁已启动多项应急手段保障旅客平安出行；长水机场，虽有旅客滞留，但秩序井然，机场全力除冰，昆明警备区组织1200余名官兵和民兵预备役人员助阵；陆路方面，交警部门将实施24小时勤务机制……昆明可以说是全部动了起来，努力在极寒天气努力让春运“温暖起航”。

    铁路：人性化服务让人十分暖心

    “彩云之南，我心的方向……”24日，伴随着《彩云之南》的和昆铁金花专列乘务员的歌舞，2016年昆铁春运“金花伴您 温馨旅途”主题活动正式拉开帷幕。本次春运昆明铁路局将通过不断改进服务，进一步深化“金花”服务品牌，提高春运服务能力和水平，让云南铁路春运在云南10年来最冷的日子温暖启动。

    24日中午，整个昆明都处在-4℃的寒潮冰雪之中，但昆明火车站如期开启了2016年春运的大幕。在昆明站“金花伴您 温馨旅途”的启幕活动现场，各种送围巾、送姜汤、写春联的活动，让即将准备踏上旅程的人感到了温暖。据悉，春运期间，昆明铁路局预计发送旅客520万人（日均13万人)，同比增加5万人，增长3.0%。云南铁路客流节前主要集中在昆明至重庆、成都方向，节后主要集中在昆明至广州、上海方向。针对“近十年来昆明最冷的春运”，昆明铁已启动多项应急手段保障旅客平安出行。

    “从本周末开始，全国范围内都迎来了2016年首次大面积降温，而在我的记忆中，这是近十年来昆明最冷的一次春运。”值班站长汤湘红说，但首日的运营情况与同期相比，数量并未出现激增和激减，一方面是预售期60天分解了买票的客流，另一方面是网络售票热线12306的普及率愈发提高。在汤湘红指引下，记者看到了在售票区新开设的互联网购票体验吧，该体验吧选派了昆铁熟悉网络业务的优秀人员，集中为旅客讲解并办理网上购票。“有了多元且人性化的服务，即使遇到再冷的天气，也能让旅客们享受到一趟温暖的回家之旅。”她说。

    在昆明站应急值班室，全员在岗确保信息传递及时无误，而在车站外，扫雪除冰工作正在有条不紊地展开。在昆曲城际列车售票窗口，人头攒动。售票员说，从昨天到今天，前来窗口购票的旅客比往常多了5倍，虽然昆曲城际列车增开了班次，但依然拥挤不堪。后据记者了解，由于昆曲高速封路，导致大量乘客转而乘坐列车。

    而在候车大厅，不仅有为旅客准备的各种餐饮，而且姜汤也可以随时取用。“各趟列车的饮用水、大米、面条、干菜等餐料均按多备30%进行储备。”客运值班员张拥泽介绍，就算是遇到晚点，昆明站也会及时通过官方微博、微信，车站广播、公告牌等形式向旅客通报信息。同时，各大车站也随时准备增加或者调整售票窗口，为受影响的旅客办理改签、退票手续。

    “春运期间不仅有应急处置，昆铁还将在部分地区的重点车站联系武警到站执勤，帮助维护车站治安及春运秩序；昆铁各级春运办将安排人员24小时值班，及时分析和处理春运中出现的问题。”张拥泽说。（昆明日报 记者钟士盛）

    机场：滞留旅客呼吁多点耐心

    “请您扫一下二维码，航班动态信息会随时在这里更新。”24日，记者走进昆明长水国际机场，这是随处可见的志愿者和工作人员在回答滞留乘客的问题。出发厅问询处的工作人员王敏，从23日下午开始到现在，已经重复了近万遍，尽管这样，现在的她仍然微笑着用沙哑的声音耐心接待着乘客。

    昆明的一场大雪，给春运第一天的机场带来了不小的麻烦。23日19时4分，昆明机场正式启动大面积航班延误三级应急响应，但是由于机场持续大雪，出港航班均需除冰，航班顺延情况严重，24日11时，经运管委协商，启动大面积航班延误二级应急响应。长水机场600余名工作人员与王敏一样，奋战在保障乘客出行第一线。机场24日航班计划进出港共计917架次，到17时实际执行进港86架次、出港126架次。

    “本来是今天13时35分飞长沙的，现在航班取消了，根据指引，我就来先退票。”乘客朱先生根据工作人员的指引，和其他井然有序退票的乘客一样，排队退票，并且等待着明天的航班信息。记者走了一圈，看到机场航站楼内运营秩序正常。据介绍，航站楼公共区约有旅客1686人，隔离区内约有旅客9543人，共计约11229人。安检待检区排队情况正常，无拥堵现象。地服公司送酒店旅客461人，预定酒店房间数1828个，已供应餐食1260份，候机厅内共供应毛毯440床。

    “一线工作人员辛苦，我们的志愿队伍也出来帮忙。”机场机关志愿者队的赵晓伟介绍，志愿者队伍的加入，为100多名一线工作人员和1500名武警官兵送去了热腾腾的餐食。同时，为了应对乘客的突发情况，机场在16、46号登机口和值机大厅E岛附近设了3个临时医疗点。航站楼内商户热情为旅客提供服务，有条件的商家还为旅客提供免费茶水和姜汤，为旅客提供餐食。机场还向有需要的旅客提供毛毯、为旅客提供爱心电瓶车等服务。航站楼内58台饮水机均正常使用。航站楼内平均温度为15℃。

    “我们尽量配合，工作人员通宵工作到现在也不容易。”在排队取换乘托运行李的乘客陈凯说，出行遇到极端天气是不可抗力，在机场工作人员全力保障每一位乘客出行顺畅的同时，也需要乘客们多点耐心。（昆明日报 记者江雨珂 通讯员赵小茸）

    客运：交警24小时执勤让你安心

    受寒潮影响，云南境内多条高速公路不具备通行条件，沪昆高速、渝昆高速等部分路段实施交通管制。昆明东部、北部客运站全线停班，西北客运站24日、25日停班，其余线路正常发班。目前，从滇东北出境的返昆客车全部滞留在云贵交界胜境关无法返回车站。

    从1月23日18时起，交警部门陆续对全市不具备通行条件且有较大安全隐患的道路进行了封闭管制，截至24日15时，昆石、昆曲、东绕城、西北绕城等道路路因积雪冰冻严重仍在封闭中。记者从昆明交警支队了解到，截至24日15时，昆明主城区内各条道路及二环快速通行情况基本正常。受昆曲高速封闭影响，东绕城高速也在封闭中，导致两面寺向乌龙立交方向有一千余辆货车滞留等候放行。机场高速铜牛寺大桥等有桥梁路面仍有积雪，车辆可缓慢通行。西北绕城、西山旅游专线因道路结冰全线封闭。南绕城杜家营西向东主道封闭，南向东西、北往东方向不具备通行条件需按交警指示绕行。远郊县区乌雪线、昆绥线、因舍线、禄马线等道路积雪结冰严重，全线封闭道路。因道路结冰安全隐患较多昆石、昆曲高速仍在封闭。需经由以上道路出行的驾驶员应提前调整自己的出行计划，避免耽误行程。

    16时30分，记者来到昆明东部客运站，比起往年春运热闹的场景，只能看到几个零星的乘客，进站口玻璃门上大大的贴着“道路封闭，停止售票，暂停发班”的通知。“23日18时左右就停止售票和发班了，今天主要处理的是乘客之前的退票，今天早上集中退票的比较多，下午已经很少了。”客运站咨询服务中心工作人员高庆艳介绍，截至目前已经接受退票1500余张，滞留的乘客他们多数劝返，或者劝说乘坐其他交通工具，明天是否会恢复售票，可以拨打0871-63833680进行咨询。

    春运正式启幕，40天的道路交通安全保卫工作对公安交管部门来说，是一年一度的首场大考。整个春运期间，交警部门将实施24小时勤务机制依托科技管控设备加强夜间和凌晨网上巡查，加大对路面的管控和巡查力度，严格查处客车超员、超速驾驶、疲劳驾驶、酒后驾驶等严重交通违法行为。

    交警部门预计2016年春运期间出入昆明的高速公路仍将出现私家车出行“井喷”情况。可能出现的务工流、学生流、探亲流、自驾返乡流、旅游流叠加，道路交通流量持续增长的情况，预计在1月20日至1月25日、2月4日至7日、2月12日至15日、2月26日至29日期间，将分别出现学生流和探亲流集中返乡回家过节、春节假日旅游集中出行、探亲流返岗和学生流返校几个客流高峰。

    整个春运，全省交警部门将实行春运交通安全执法服务站24小时勤务，依托科技管控设备加强夜间和凌晨网上巡查，对路面发生的财产损失轻微交通事故将继续开展快处快赔工作，并联系保险公司上路与交警共同提供服务。此外，交警部门还增加整合了清障施救的力量，在事故多发路段、易拥堵路段定点及流动值守，及时拖移故障、事故车，保障路面畅通。（昆明日报 记者张章 江雨珂）