春运首日 昆明铁路局发送旅客近10万人

    2月4日春运正式启动，首日昆明铁路局发送旅客10万人左右。预计为期40天的整个春运中，昆铁将一共发送旅客500万人次。

    为了迎接春运大潮，昆明火车站推出了购票“体验吧”、微信服务平台等一系列新举措，并在服务方面进行了优化，诸如划分售取区域、安检机器后移等等，更好地服务春运旅客。

    亮点一

    新增“体验吧”，手把手教你网购火车票

    记者2月4日了解到，春运期间为了减少客流冲突、提高效率，昆明站对售取区域进行了划分，第一售票区，即原售票大厅开设24个人工窗口，办理退改、学生、务工团体、当日车票等业务；第二售票区，即广场右侧区域开设10个人工窗口、20台自动售票机和10台取票机，办理全国列车售票业务及自助取票业务；第三售票区，即城际列车门口区域开设8台自助售票机，专售管内各站车票。

    值得一提的是，在第二售票区，昆明站新增开了售票“体验吧”，服务台上摆放有两台电脑，不熟悉网络操作的购票者，只要来到服务台，现场就会有工作人员和志愿者“手把手”地教购票。这边购票成功，旁边就是自动取票机，身份证一刷，票就到手了，非常方便。

    亮点二

    新增微信服务平台，扫一扫余票、晚点信息全知道

    2月4日，记者在昆明站的一块告示板上发现了一个二维码，志愿者告诉记者，这是“温暖回家路”春运志愿微信服务平台。

    记者扫描二维码后，进入的是“昆明铁路局团委”公众微信号，关注后显示“2015昆铁春运微服务平台点此进入”，点击进入后，是一个包含“车站导航”、“购票服务”、“余票信息”、“晚点信息”、“失物招领”、“代售点查询”、“时刻表”等多项乘车、购票服务功能的页面，此外该平台还包含有“附近景点”、“接送用车”等服务功能，手指动一动即可了解出行各项信息。

    亮点三

    优化服务，提高效率

    记者了解到，春运期间昆明站进一步提升售取能力，通过增派志愿者，使自助售取达到3机1人；同时在城际列车候车室门口备4个人工窗口，根据客流需求启用；在出站地道“中转驿站”增加2台售票设备，满足高峰时段换乘旅客购票需求；此外在春运前积极联系协调增开15个代售点，使联网代售点达到162个。

    同时，昆明站开设安检、互联网、电话订票取票的“绿色通道”，对于乘车、取票时间不足40分钟的旅客专人引导；验证验票口设置2个“绿色通道”，对乘车时间不足30分钟的旅客引导快速进站乘车。

    此外，昆明站在一楼验证口处增设了行包托运点，方便旅客将不能带上列车的超大、超重行李及时办理托运，既节省了时间和精力，也避免了旅客因托运行李而耽误行程；同时将设于广场的出站口改为进站口，增加进站通过能力；在二楼候票大厅，将总服务台由大厅右侧移到了大厅中央，更加醒目，方便旅客问询，并将安检机器后移了8米，留出更多的排队距离，避免拥堵。

    针对旅客站外上卫生间难的问题，昆明站在出站口右侧抓紧抢建卫生间，预计2月4日完工，2月5日投入使用。(完)(记者 念新洪 张成 赵树发 实习生 王舒若文）