春运首日昆明站发送旅客5.5万人 车站为乘客备暖水袋
春运第一天，昆明火车站购票大厅内秩序井然 记者孟祝斌/摄
春城骤然降温，但这丝毫没有影响大家回家过年的热情。春运首日，昆明站发送旅客5.5万人，较去年春运首日增长11%。
现场
大冷天乘客“不冷”
昆明站充满年味
刚下过雪，火车站人流量又大，为了避免旅客滑倒，昆明火车站的旅客购票窗口、车站广场等旅客集中的区域，地上都铺上了草垫。在火车站的重点旅客候车室里，不少旅客用上了车站准备的暖水袋、暖宝宝、毛毯等御寒用具。
“为确保列车晚点时旅客的餐饮供应充足，我们管内各趟列车的饮用水、大米、面条、干菜等餐料都比平时多储备了30%。”昆明站工作人员说，如果遇到列车晚点，我们将及时通过官方微博、微信，车站广播、公告牌等形式向旅客通报信息。
此外，为了营造春节气氛，昆明站被装扮一新，充满了年味，年画、大红灯笼等被布置在了车站的各个区域。
购票
三大区域购票井然有序
重点旅客有爱心候车室
昆明站设置三个售票区域，实行分区、分功能售票。
第一售票区：设在售票大厅，开足了24个人工窗口，办理学生、务工团体、当日及特殊业务（退票、改签、身份核验、车票挂失补及行程冲突等业务）。根据今年预售期延长及退改新规，这里设置退改专区，适时调整退票、改签窗口数量。
第二售票区：开设8个人工窗口、28台自动售票机和20台取票机，办理全国列车售票业务及自助取票业务，设有至少3个人工取票专窗。
第三售票区：开设8台自助售票机专售管内（多为省内）各站车票，并备有4个人工窗口，根据客流需求可及时启用，专售城际列车车票。
昆明站相关负责人介绍，昆明站设置了绿色通道，方便重点旅客（老弱病残孕）快速进站乘车。进站之后，重点旅客可到爱心候车室候车，这里配有哺乳室、儿童游乐区和轮椅、担架等辅助进站器具。
互动
“互联网+金花微春运”
温暖乘客旅途
昨天，昆明客运段在各次直通旅客列车车窗上粘贴窗花，在昆明至北京西Z54次列车停靠站台设立“昆客金花春运首日送福纪念”台，开展“扫码送福”互动，免费提供拍立得现场拍摄首日乘车纪念照，并为小朋友等重点旅客送上乘车安全提示和金猴祝福。
Z54次列车开车后，班组还在车厢里举办春运首日民族服饰下车厢和金花互动活动，组织旅客参与春运知识有奖竞猜活动，丰富旅行生活。
相关提示
Q1 误了火车怎么办？
A 售票窗口3号窗口改签
旅客乘坐火车，如果迟到了列车已经发车了怎么办？昆明站值班站长汤湘红介绍，可以去昆明站3号窗口办理改签，或者退票。
值得一提的是，开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。汤湘红介绍，昆明站售票大厅3号窗口将为改签窗口。
Q2 车票丢了怎么办
A 到售票大厅8号窗口办理挂失补办
汤湘红说，只要是在列车停止检票前20分钟，可以到昆明站售票大厅8号窗口办理挂失补票。
Q3身份证被抢注
A 可到车站办理注销
便捷的网购火车票是很多人出行首选，但是一些人在网购火车票时，却发现自己的证件号码已经被其他人注册，怎么回事？昆明站相关负责人介绍，这是因为个人身份证信息被泄露，而被票贩抢注。遇到这种情况，本人携带身份证到昆明站，让工作人员核销该证件号码注册的会员账号。（都市时报记者 乔长红）
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求助人员返乡救助力度
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