昆明部分酒店难见保安 可随意上楼

女子呼救，一酒店员工出现但未制止

用力拉拽女子

女子坐倒在地，另一女客上前制止 视频截图

北京和颐酒店负责人召开新闻发布会，向当事女子及社会公众道歉 网络截图

    昨日，一条“女子在北京和颐酒店遇袭”的消息引起热议。当事女子称，在一个全是监控摄像头的地方，她遭到陌生男子跟踪后强行拖拽，她大声呼救，酒店却没有安保人员和管理人员出现搭救。

    据了解，当事酒店属于全国连锁品牌如家酒店集团旗下。6日下午，如家酒店集团通过其官方微博对当事人及社会公众道歉。同时，如家酒店集团承认存在安保管理、顾客服务不到位的问题。

    在昆明市，如家酒店集团旗下的快捷酒店有数十家之多。

    昨日，为了解和体验非住店的外来人员进入酒店是否困难，以及酒店安全管理和安保人员配置情况，记者走访了昆明部分快捷酒店、商务酒店和高档星级酒店。经走访发现，部分快捷酒店存在外来人员可以随意进入的情况，酒店房间所在楼层内也难见安保人员。

     快捷酒店：外来人员大多可随意进入

    记者在如家酒店集团网站看到，昆明、丽江、西双版纳、大理等地都有相当数量的如家酒店，仅在昆明就有数十家。

    在昆明，类似的连锁快捷酒店或商务酒店，还有格林豪泰、云上四季、701快捷酒店等。

    在记者匿名探访期间，有些酒店管理人员告诉记者，他们对非住店的外来人员进店有严格的管理制度。但是，记者实地走访时发现，在这些快捷酒店或商务酒店，外来人员大多可以随意进入，记者也未见到酒店方的安保人员。

     如家酒店书林街店

    “登记身份信息才能进店”

    昆明如家酒店书林街店位于书林街，服务员称酒店有客房上百间。酒店大门临街，大堂面积不大，两女一男3名穿着黄色工装的服务员站在总台内。靠大门口的天花板上，安装了两个对着柜台的摄像头，客房过道上也有监控摄像头。

    酒店一名服务员说，如果有外来人员来访，不能随便进入，必须由酒店登记外来人员的身份证信息后，才能到酒店会友。

    记者在这家酒店探访时，服务员称酒店有专门的保安值班，但记者始终没有见到，只看到大堂里的3名服务员和1名保洁员。

     如家酒店西昌路店

    “访友需客人酒店都同意”

    如家酒店西昌路店位于西昌路，靠近云纺市场。西昌路店的格局跟书林街店差不多，大堂、客房过道等处均装有监控摄像头。

    记者刚进酒店，一名服务员就跟记者打招呼。她说，外来人员要到酒店会友，首先要征得要见的客人同意，还要征得酒店管理人员同意。

    这家酒店的服务员也介绍“酒店有专门的保安值班”，记者同样未见到。

     基业阳光商务酒店

    同样未见有保安员

    海埂路上这家基业阳光商务酒店，大堂面积比记者探访过的两家如家快捷酒店大一些，一名服务员在总台值班。一楼除了大堂外，一侧还有好几间客房，在大堂的天花板、客房外的过道顶上，也安装着监控摄像头。从总台服务员介绍的情况看，酒店日常运作跟两家如家快捷酒店差不多。

    大堂服务员称，酒店有保安值班。但记者在酒店里未见到有保安或者专门的安保人员。

     格林豪泰人民西路店

    外来人员可直接上楼

    格林豪泰昆明人民西路店位于人民西路海天大厦。记者先经过酒店外侧大门的治安岗亭，当时岗亭内有一名值班人员，之后进入酒店。酒店大厅天花板上有监控摄像头，前台有两名女服务员，当时她们在忙着手中的事情，并未发现记者进入。记者直接来到电梯口，并乘电梯上到7楼。酒店有两组楼梯，通过楼梯从7楼顺次走至4楼，发现只有5楼有保洁人员在换床单，其他楼层都没有任何人员巡视。

    记者询问客服人员酒店内的安保情况，他们表示：“酒店在安保上绝对没问题，24小时都有人在巡逻。对于陌生人来酒店看朋友，可以不用提供身份证等证件，但需要说明朋友所在房间，并已征询到房客的同意才可以上楼。”

     云上四季快捷酒店西站店

    服务员简单询问即放行

    云上四季快捷酒店（昆明西站店）位于滇缅大道。进入酒店大堂，天花板有监控摄像头，前台处有一名戴着“治安志愿者”袖标的男子和一名女客服。女客服询问：“您好，有什么需要吗？”记者回答“上去找个朋友”，径直走到电梯口，女客服没有再追问。记者通过电梯直达6层，该楼层内监控设施很完备，但并未见到保洁员或是安保人员，只见到一名房客。在5层，同样没有见到安保人员，一名查房的男服务员见到记者后，询问记者找哪个房间，记者谎称想到6楼后，他热情地说：“这是5楼，不是6楼。”并给记者指明楼梯所在位置。

    酒店客服人员称：“酒店24小时都有人巡逻。对于陌生人来酒店看朋友，需要提供身份证等证件，并作登记才可以上楼。”

     701快捷酒店艺术学院店

    电梯口有巡逻登记表

    701快捷酒店（艺术学院店）位于昆明医科大学第二附属医院对面。记者进入酒店大堂，因有3名房客正要入住，前台两名女服务员并未看到记者，记者径直通过电梯到达6层。在电梯口右侧，记者看到一张“公共区域巡查记录表”，上面有对可疑人员的巡视情况。随后，记者通过楼梯在5楼和4楼各转了一圈，都没有见到有安保人员在楼层内巡视，不过楼层内的监控很完备。

    酒店客服人员表示：“酒店24小时都有人在巡逻。陌生人来酒店看朋友，需要提供身份证等证件，并作登记才可以上楼。”

     星级大酒店：

    不能轻易上楼

    在走访了快捷酒店的情况后，记者又走访了昆明两家大型星级酒店，发现乘坐电梯需要刷卡才能直达客房所在楼层，在防范陌生人进入酒店方面，比上述走访的快捷酒店更有保障。

     昆明索菲特大酒店

    乘坐电梯需要刷卡

    昆明索菲特大酒店位于环城南路与环城西路交叉路口。进入大堂后，记者径直走向酒店电梯，进入电梯后，发现需要刷卡才能上楼。

    酒店一名王姓工作人员介绍：“我们酒店是星级酒店，需要通过房卡才能乘坐电梯到达房间。酒店的安保措施和快捷酒店没有可比性，安保绝对有保障，不会存在网上快捷酒店出现的情况。不过这也给我们提了个醒，我们会更加注意安全防范。”

     温德姆至尊豪庭大酒店

    乘电梯同样需刷卡

    昆明七彩云南温德姆至尊豪庭大酒店位于滇池路南亚风情第壹城。进入酒店大堂后，记者径直走向酒店电梯，进入电梯后，发现同样需要刷卡才能上楼。

    酒店一名姚姓工作人员介绍：“我们酒店的安保措施和快捷酒店没有可比性，安保绝对有保障，不会存在网上快捷酒店出现的情况，这个消费者可以完全放心。具体安保人数属于酒店机密，不便透露。”

     ★说法

    酒店遇袭，谁负责

    据《最高人民法院〈关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题〉的解释》第六条规定：从事住宿，餐饮，娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人及其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，法院应予支持。简单来讲，就是酒店有为住客提供安全保障的义务。

     “情侣吵架”不能管吗

    在女子遇袭事件公布的视频中，有一名身着白色制服的酒店员工，面对女子呼救并未行动，还与拖拽女子的男子交谈。面对媒体采访，这名酒店员工称“我以为他们是两口子”。其实，即使这真的是情侣、夫妻，甚至父女，当一方向另一方施暴时，我们也有制止的权力。《反家暴法》第一章第三条规定：国家禁止任何形式的家庭暴力。第三章第十三条规定：单位、个人发现正在发生的家庭暴力行为，有权及时劝阻。（都市时报 记者杨旭 和德）