昆明车站机场从细处入手提升窗口形象

志愿者引导乘客刷票进站。 记者刘凯达/摄

    昆明信息港讯·昆明日报 首席记者殷雷 记者王绍芬 每天早上7:00不到，家住呈贡吴家营社区的杨丽英老人便和同伴们相约来到昆明南站西广场，开始一天的清洁工作。扫地、擦洗垃圾箱、擦拭灯杆，除去中午吃饭和短暂的休息时间，她们要一直工作到下午6:00。“我们一共7个人，每周每人轮流休息1天，累是累了点，却比以前扫马路多了些成就感。”说这话的时候，杨丽英并没有停下手中的活计。

    7个人的忙碌，换来了昆明南站西广场的良好形象。站在二楼西站入口，放眼昆明这座城市目前规模最大的城市广场，看不到一片纸屑，看到的是不时拍照留念的乘客和“春城欢迎您”5个醒目的大字。

    昆明南站西广场只是昆明“窗口”形象不断提升的一个缩影。对于经常出差、旅行的乘客而言，机场、车站等“窗口”正在为城市加分，吐槽少了，点赞多了。

    昆明南站 每天220人换来干净南站

    “干净、宽敞、舒适！”第一次从昆明搭乘高铁回湖南老家的曾凤生老人，走进昆明南站的那一刻，就暗自下决心：“以后回家再也不坐汽车了，高铁费用和汽车差不多，可比汽车快得多、舒服得多。”

    干净的背后，负责昆明南站环境卫生的四川新华物业有限公司每天投入220名工作人员，其中210名为一线保洁人员。“220名工作人员分成3个班组，白天2个，晚上1个，卫生间也有专人专岗，人工、设备等折算下来每天的投入在70万元左右。”公司项目经理冯勇男说。

    在昆明南站值班站长王文霞看来，环境卫生只是火车南站乘车环境的一个方面：“和火车站相比，随地吐痰、乱扔垃圾的现象少了，主动排队、微笑致意的人多了，虽然上班的距离远了，但乘客每天持续不断的‘谢谢’却带来了好的心情。”

    长水机场 爱心安检每天服务1600人

    高铁站如此，每年吞吐量超过4000万人次的长水机场同样在为昆明“窗口”形象加分。

    昨天早上6时许，长水机场已是人头攒动，迎来一天旅客出行的最高峰。出行的旅客有序排队取票、托运行李；咨询台里工作人员面带微笑，热情地为旅客答疑解惑，作为机场安检人员，陆耀的一天就这样开始了。

    其实，早在5:30，陆耀就已经开始上班了。从机场各安检站点清场检查，到安检设备的检查调试，全部确认无误后，正式打开安检通道，开始忙碌的一天。同时，作为长水机场爱心安检通道的工作人员，陆耀还需要到安检待检区域巡视，寻找那些老、幼、病、孕、伤残以及带小孩旅客，为他们提供服务，保证旅客顺利出行。

    陆耀介绍，长水机场的爱心安检通道每天都有7名工作人员，从6时到23时为需要帮助的旅客提供服务，每天帮助旅客的人数在1600人左右。

    量化的是数字，提升的是形象。在加快建设区域性国际中心城市的大背景下，昆明还需要更多这样的“窗口”。