昆明旅游投诉主要有三类 景区工作人员“说话不得体”成主要问题之一

    端午小长假结束，昨日记者从昆明市旅游监察支队获悉，截至下午4点，3天中市旅游局、市旅游监察执法总队和12301旅游咨询热线共接听咨询和问题反映电话127个，没有重大旅游投诉事件。

    市旅游监察支队负责人介绍，端午小长假期间，市旅游局、市旅游监察支队、12301旅游咨询热线工作人员进行24小时值班，与110、120保持联动，并要求各旅行社总机电话24小时畅通，通过各项措施保持小长假期间昆明旅游市场的平稳，没有发生大的安全事故。3天时间里，旅游热线共接听电话127个，其中咨询景区开放时间、门票价格等常规电话50余个，工作人员均一一进行了解答，其余为反映问题和小纠纷投诉。

    据了解，端午假期中旅游投诉电话反映的问题主要有三类：一是反映景区工作人员说话不得体，希望予以改正；二是游客购物退货申请；三是旅行团合同与实际旅行安排有出入。这些情况，市旅游局和市旅游监察支队已将问题反映到景区和旅行社，并要求在有效时间内予以处理，截至记者发稿时，90%的投诉已进行了处理，其余正在协调解决中。（昆明日报 记者董宇虹）