昆明数字城管去年受理195万件投诉 结案率为99.3%

窨井盖损坏，路灯该亮的时候不亮，不该亮的时候却亮着……市民遇上这些情况怎么办？只要拨打“12319”这个大管家的电话即可。昨天，记者从“数字城管宣传日”活动上了解到，去年一年昆明市数字城管受理了195万件投诉、举报，每天平均处置4000多件，结案率为99.3%。

昨天上午10点30分，昆明市数字化城市管理办公室接到监督员举报，称在高新区新学巷7号灯杆旁人行道上有人违章设置广告牌。接线员受理立案后，立即转派到高新区综合执法局，20分钟后接到反馈，占道的广告牌已经收起，监督员核查后反映已经成功处置。

据介绍，昆明市数字城管2008年12月30日正式投入运行，同时开通了电话投诉“12319”、网站投诉“www.km12319.com”等。据统计资料显示，从开通第一年受理的市民投诉案件16万多件，到去年的195万件，从开始的结案率37%到现在的99.3%。昆明数字城管系统管理范围主要包括部件和事件两大类。其中，183类部件主要是市政公用设施，如：道路交通设施、市容环境、园林绿化、房屋建筑、其他设施等。事件111类包括了市容环境、宣传广告、施工管理、突发事件、街面秩序等。目前，数字城管已经覆盖整个昆明市的所有区县。市民如果遇上占道经营、路灯不亮、张贴小广告，或是护栏损坏需要修缮等与市民息息相关的情况，皆可拨打“12319”城市数字城管反映问题。

何瑾(春城晚报)