昆明市国税局多措施提升纳税人满意度

    今年以来，昆明市国税局继续深入开展“便民办税春风行动”，从基础做起、从点滴做起，以真心实意的态度，实实在在的行动，着力提升纳税人的满意度，竭力践行着“为纳税人办好事，让纳税人好办事”。

     创新服务

    为纳税人节约成本

    今年3月1日，市国税局“同城通办”正式启动，盘龙、五华、西山、官渡等9个纳税人较为集中、影响较大的城区局均已开展试点。纳税人可自由选择到这9个城区国税局办理税务登记、纳税申报、税款缴纳、发票管理、方位税控认证报税、咨询服务等6类24项基本义务。4月1日，国地税在官渡区共建办税服务厅试点正式启动，开展联合办税，实现了纳税人“进一家门，办好两家事”。两项试点活动，极大便利了纳税人，节约了纳税成本。

     “一把手办税”

    站在纳税人的角度看问题

    4月以来，市国税局及19位县区局局长在“一把手办税”活动中，真诚地与纳税人、窗口人员交流，解答疑问，记录诉求，并办理税务登记、发票领购和纳税申报等200余件业务，为纳税人解决问题169个。让纳税人感到昆明国税为“纳税人办好事，让纳税人好办事”的真诚意愿。

     “大走访”

    上门找纳税人要意见

    开展纳税人“大走访”活动，采取以上门走访为主，结合纳税人座谈会、与行业协会、商会等单位建立联系点、集中宣传培训等多种方式，积极与纳税人面对面交流。通过走访，切实了解纳税人的需求，收集纳税人的建议，为进一步提升纳税服务满意度找准了方向。

    “纳税人学堂”

    授业解惑

    通过纳税人学堂，讲解税收政策、宣传服务措施、解答涉税疑问，解决实际问题，为纳税人提供一个面对面沟通交流的平台。2015年截至3月底，全市19个基层局的“纳税人学堂”已全部建设完毕，举办培训102场次，参训纳税人达2万余户次。

     多渠道宣传

    税收知识在老百姓身边

    为使昆明国税各个宣传渠道让更多纳税人知晓、运用，自4月份起。市国税局在全市所有公交车载电视上刊播图文并茂的渠道宣传信息，每天播放15次，集中播放5个月，覆盖全市129条公交线路，1517辆公交车，2784个显示屏。同时，市国税局印刷宣传海报和宣传册10万余份，在各办税服务大厅、车购税征收点、发票代开点及税收管理分局张贴、发放。（昆明日报 记者吴洁）