昆明市办理户口查罚单指尖搞定
“昆明警方”微服务界面。
交通违章一键查询、出入境业务一站预约、户口办理自助填表、消防审批在线咨询。在“互联网时代+互联网思维”的时代背景下，昆明市公安局近期对昆明公安各职能部门的官方微信公众平台进行了资源整合，全面升级指尖警务。与以往职能单一的公安微信平台不同，用户只需关注最新上线的“昆明警方”诸多警务服务就可以一站办理。
四大警务平台合为一体
进入“昆明警方”公众号记者发现，平台底部有3个大菜单，分别为微官网、微服务、微互动。点击“微服务”菜单，就会跳出“车辆违章查询、出入境预约叫号、出入境官微网、户政E网办证厅、消防办事直通车”5个子菜单，而点击每个子菜单，又会出现相应的“查询、预约、办理”等选项，就像走进一个综合办事大厅，引导着用户选择需要办理的业务，十分方便。
“我们把先前各自为政的警务公众微信号合为一体，提供的服务流程也更为规范。”市公安局新闻办李云峰警官介绍，为进一步拓展警民沟通渠道、提升服务群众的能力，今年以来市公安局先后对“昆明出入境”“昆明交警”“户政E网办证大厅”“消防办事直通车”等官方微信公众平台进行资源整合，并制定出台了《昆明市公安局微信公众服务号管理规定》，致力于打造一个将昆明各警种的服务功能、数据资源整合集成为一体的“昆明警方”微信集群，使群众享受到越来越多的“互联网+公安服务”，目前平台已经初步完成整合，已可以为市民提供4大类60多项警务服务。
可用微信处理事故
今年9月的一天下午杨虎开车行驶在红塔东路上，与罗继明驾驶的轿车在同一条车道行驶。杨虎一不小心追尾罗继明车辆的尾部，两车均有很小的损伤。杨虎知道这是自己的全责，不停地向罗继明道歉。如果拨打报警电话，七大队交警赶来至少也要20多分钟。两人赶紧把车移到路边，商量着使用微信处理事故，快点离开现场。
两人拿出手机将之前关注过的《云南交通事故自助处理》微信平台打开，按照提示输入各种信息，10分钟内就已经上传成功。很快就得到交警七大队民警的回应，由于事实清楚、双方无争议，交警判定“杨虎因为没有保持行车安全距离，负事故全责，罗继民无责”。有了这个结论，两人可到任何交警大队打印《事故责任认定书》，就可到保险公司理赔了。
本来可能要耽误半小时以上才能解决的小事故，通情达理的两人仅花10分钟就用微信自助处理完事故，各自忙着办事去了。而这样的业务不久后也将在“昆明警方”微信公众号上得以实现。
警民交流新渠道
“除了服务外，公众号还具有互动功能，用户只要进入互动菜单，不仅可以在线投诉、举报、查询相关信息，还可以了解昆明警方的最新动态。”李云峰说，“昆明警方”微信平台实行每日三级审核制，严把信息发布“源头关”，管理员每日对信息进行整理、撰写，经业务负责人修改把关后由主管领导审核，确保信息质量；实行每周评比研判制，严把服务效果“反馈关”，根据粉丝的“口味”调整发布内容,确保始终围绕群众需求进行信息筛选；实行每月联席会商制，严把回复导办“权威关”，每月根据群众的咨询诉求等内容进行分类整理,联系涉诉业务部门进行会商沟通,确保回复导办答疑的快速准确。每天都有专人负责对市民留言信息进行整理、回复、跟进处理,确保第一时间回复、第一时间发布、第一时间转办，进一步延伸服务触角。
昆明日报 记者张章 实习生刘艺涵报道