昆明国税运用大数据 扫清服务死角

为了充分践行“为纳税人办好事，让纳税人好办事”的服务信条，昆明市国税局充分利用大数据技术，通过纳税服务综合管理系统，精准定位纳税人服务诉求，及时疏导纳税人的不满情绪，为纳税人满意度的持续提升提供有力保障。截至2月，全市纳税人办税服务评价7.4万户次，满意评价达到了99.91%。 

办税服务厅作为税务机关窗口部门，是连接征纳双方的桥梁和纽带，服务质量的好坏，很大程度影响到纳税人的直观感受和办税体验。为了深挖纳税人需求，提高应急处置效率，市国税局运用纳税服务综合管理系统及时传递服务“不满意”信息。当纳税人办理涉税事项结束后，对窗口人员选择了不满意评价，系统会利用昆明国税短信平台自动通过应急预警功能向该办税服务厅现场管理人员发送短信预警信息，相关人员能够第一时间介入现场，了解纳税人“不满意”原因，听取纳税人的服务需求，及时化解征纳双方矛盾。 

同时，市国税局利用纳税服务综合管理系统对窗口评价不满意原因进行了合理分类，并对服务过程进行音视频录像。在接到纳税服务投诉时，相关管理人员可即时通过纳税服务综合管理系统调取窗口服务音视频录像，还原事件经过，并有效把握各窗口的服务短板，客观公正的处理纳税服务投诉，有针对性的对窗口服务进行整改提升。针对极个别不满意的情况，全市各基层局认真对不满意原因进行分类分析，开展自查自纠，对照问题逐项整改。 （昆明日报 记者吴洁）