“昆明发布厅”年度测评报告出炉?曾劝阻网络自杀
昆明信息港讯 记者肖蜜娟 为进一步提升昆明市政务微博的运维水平，1月16日下午，昆明市委网信办在市新闻中心一楼多功能厅组织召开2017年昆明市党务政务微博运维工作培训会。会议发布了《“昆明发布厅”2016年度运维工作总结及测评报告》（以下简称《报告》，并邀请@昆明市级机关工委、@昆明交警、@昆明盘龙发布等优秀微博进行了运维工作经验分享交流，昆明市106家党务政务官微小编到会“充电”。
自2013年上线以来，“昆明发布厅”已形成以“@昆明市长”为统领，“@昆明发布”为一级微博，各党群口部门、市级政府机构、县区官微和水、电、燃气、公交等公共服务行业官微为二级微博，乡、镇、街道办事处为三级微博的规模化、系统化运行机制。业界对“雁阵结构”微博矩阵的“昆明模式”给予了高度评价，新浪微博ceo王高飞认为：以“@问政银川”、“@昆明发布”为代表的中国政务微博矩阵，已经从单纯的信息发布的初级阶段，迈进跨部门、跨平台线上线下联动服务的高级阶段，打通了社会治理微循环。
据统计，2016年“昆明发布厅”微博矩阵106家官微总计发布微博22万余条，回复网民问题1.28万余次，为网民解决实际问题6988个，同时，各官微积极策划开展微话题、微直播等线上交流活动1200余次，“昆明发布厅”整体传播力、互动力、服务力与影响力明显提升，已日益成为昆明市引导舆论、治理社会、服务群众的“互联网主阵地”。
《报告》显示，2016年昆明市党务政务新媒体运维工作主打“精准外宣”，从政务宣传、旅游推广、城市营销等方面着手，创造性的开展政务新媒体运维工作。2016年两会期间，“@昆明发布”策划推出了“昆明市两会微直播”，及时向市民报道两会工作动态，并通过文字、图片、视频等多种方式为市民呈现两会情况，同时，联合“@昆明市人大办公厅”进行了“昆明市十三届人大七次会议微访谈”，邀请五位市人大代表作为嘉宾与网民进行线上交流，获得阅读总量60余万次；“@昆明12345市长热线”开设的“办理反馈”栏目，因及时办理和回复网民问题，获得了超2.1亿次的网民阅读量，成为了全国政务微博的明星栏目。
为进一步宣传和推广昆明“春城”城市形象，通过政务新媒体平台推广昆明优势气候、旅游资源，2016年3月，“@昆明发布”在新浪微博发布了“昆明周边游”话题推荐“捞鱼河湿地公园60万株郁金香盛放等你来”，在微博、微信掀起了“朋友圈”刷屏热潮，吸引大量市民、游客前往赏花，据官方统计，仅3月5日至8日，前往捞鱼河赏花的游客就达6万余人次，日均游客达2.5万余人次。而“@昆明发布”推出的城市旅游营销微话题“发现昆明之美”和“昆明周边游”阅读总量均已达近2000万次，其推出的话题推荐信息常常成为昆明不同季节和时期的旅游休闲热点。
在解决网民咨询、投诉等意见诉求时，“@昆明发布”坚持做“有温度的政务微博”，认真对待和处理每一条网民“@”信息，通过处理和解决矛盾，疏导负面情绪，引导网络正能量。
2016年3月4日，网民“@汉中良民”在新浪微博平台发布了一条带有“网络直播自杀”信息的微博，“@昆明发布”的小编一方面通过与网民保持在线互动，稳定网民情绪，了解事件起因，另一方面，通过及时与“@昆明富民发布”、“@昆明警方”进行在线联动，及时联络当地派出所对网民进行安抚和劝慰，并协调当地政府部门对网民反映的“讨薪”问题进行调查和处置，成功缓解了网民情绪，引导网民通过正当渠道解决诉求，阻止了一起“自杀悲剧”事件的发生。该起事件的处置过程，被新浪微博列为全国政务新媒体“快速应对”的典型案例。
12月5日，新浪微博网友“@冰—狗狗”发布长微博反映“春城骑警不近人情在幼儿园门口贴罚单”事件，并“@”昆明发布与昆明交警，引起了网民与媒体的广泛关注，“@昆明交警”立即对网民投诉的事件进行了调查核实，并迅速公布了调查核实情况，澄清了春城骑警依法处置的事实，及时有效阻止了网络谣言的传播与蔓延，并借势宣传了交通法，获得了网民舆论“一边倒”的支持。
为加快贫困村、贫困户脱贫步伐，带动广大群众增收致富，“昆明发布厅”整合各类社会资源，创新方式方法，积极探索“互联网+精准扶贫”新路径。2016年3月，“@昆宣发布”策划推出了#发现昆明之美——诗与远方的联合乡#活动，组织网民到两区联合乡开展探索旅游线路和美景拍摄，推广和促进当地“红土地”旅游经济发展；2016年4月，“@昆明市人大办公厅”、“@昆明发布”联合推出#昆明周边最后的处女地——寻甸河口镇海嘎村#话题，帮助寻甸县河口镇海嘎村策划山货营销和旅游线路推荐，稿件被广大媒体转发、转载。此外，“@昆明自来水”积极创新扶贫方式，通过“互联网+扶贫”帮助云龙乡开展7项村镇道路建设项目和37项村内道路硬化项目。2016年12月20日，中央电视台《焦点访谈》栏目专题报道了昆明“互联网+扶贫”新模式。
昆明市各党务政务官微账号在运维工作中的突出表现，也助力“昆明发布厅”微博矩阵斩获了多项国家、省级殊荣。据了解，2016年，在人民日报社、新浪网联合举行的“2016政务V影响力峰会上”，昆明市荣获“2016移动政务影响力榜十佳城市”称号，主办方盛赞昆明“征集智慧、广纳民意，用新媒体征集每个昆明人的十三五”，在人民微博推出的“对话官微”第95期榜单中，“@昆明发布”当选“网民获赞最多账号”，而根据人民舆情监测室发布的《2016上半年人民日报·政务指数微博影响力报告》显示，昆明市政务微博竞争力继续稳居云南省第一位，“全国城市政务微博竞争力TOP100排行榜”前三十位，“@昆明发布”、“@昆宣发布”位列云南省党政新闻发布端微博第一、第二位。近日举办的“新型智慧城市”峰会发布了全国335个城市“互联网+”社会服务指数排名，昆明晋升“全国新型智慧城市”榜第33位。
培训会议现场
本次会议还为参会的小编们发放了国务院印发《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》等学习资料，并邀请“@昆明市级机关工委”、“@昆明交警”、“@昆明盘龙发布”、“@昆明自来水公司”四家优秀政务微博就如何利用政务新媒体进行“互联网+政务服务”，如何开展微直播、微访谈、微活动等创新工作，如何建立网民问题处理回复机制等工作，与在座小编们进行了经验分享与交流。
“推进政务新媒体融合发展，通过完善‘昆明发布厅’的平台和机构设置，打造具有竞争力的新型主流政务新媒体集群，将是我市政务新媒体发展的新方向。”昆明市委宣传部部务委员陈波表示，2017年，昆明市将通过平台融合、资源整合、服务集合，打造形态多样、手段先进、具有影响力和竞争力的新型主流政务新媒体平台。