@昆明五华发布管理经 “微”力量传递“政”声音

    2013年10月中旬，昆明市14个县区的政务微博在新浪微博全面上线。这其中，最为活跃，也最受网民喜爱的当属@昆明五华发布——五华区委、区政府官方微博。截至目前，已发布微博15737条，粉丝达66915人，成为五华区委、区政府与网民沟通的快捷通道。

    信息权威高效，新政策、新动态在第一时间公开；关注民生接地气，回应网民需求、服务市民生活；语言幽默风趣，分享辖区范围内好吃的去处、好玩的活动……@昆明五华发布关心民意、传递政声，让严肃的“微政务”变得“有血有肉”，更加亲民。

    政务微博中的“小蜜蜂”

    “日前，五华区委、区政府举行五华区重阳敬老节暨五华老年大学成立十周年文艺汇演。区委书记金幼和强调，要加快推进老年社会保障体系建设步伐，使广大老年人的生活幸福指数明显提高。”2013年10月17日，@昆明五华发布了第一条微博。单刀直入地从老百姓关心的养老问题着手，宣传五华区的新动态。

    五华区委、区政府官方微博的上线，得到了网友的支持。首条微博被转发173次，获得62条评论。网友@三打白骨精有几个评论：“如今@昆明五华发布将动态实时展现给大家，更让五华完美动人。”

    @昆明五华发布一亮相，便成为发布政务服务信息的首个全新平台。这个官方微博账号设置了“五华时讯”、“法治五华”、“五华社区”、“五华教育”、“五华城管”、“五华环卫”等栏目，在节假日和重要的宣传节点时，还开设“春节我在岗”、“美丽春城清洁昆明”、“昆明海鸥文化节”、“2014值守平安夜”等栏目话题。平均每天的微博数量在30条以上。

    由于与网友互动频繁在及时有效发布信息的同时也不忘政民互动，为辖区居民提供大量实用的便民服务信息，因此@昆明五华发布被网友评为政务微博中的“小蜜蜂”。“政务微博要成功，最关键的是要实现政民互动，及时回复网友评论、‘艾特’。并在微博上通过@相关部门官方微博的方式让有关部门及时听到市民声音”。@昆明五华发布相关负责人介绍。为此，五华区在后方建立了完善的信息沟通机制。5个微信群，囊括了社区工作人员、各个委办局工作人员、全区所有学校的老师等，这些信息员总是在第一时间将身边的动态新闻反馈给小编，再由小编挑选后上传到微博。

    微博内容新鲜、丰富、有趣，使@昆明五华发布适应了网络的快节奏，令原本缺乏娱乐性和服务性的“官方微博”不再“虚热”，抓住了网友的关注度。

    微力量引导正能量

    @昆明五华发布之所以能吸引粉丝关注，与精细化的内容息息相关。

    每年的圣诞节，对于南屏街片区都是一场“劫难”。“2014职守平安夜”栏目，就是@昆明五华发布近期关注度最高的话题。前期的舆论引导、工作人员现场的准备、狂欢后留下的满地狼藉，100多条微博在不断更新，冲击着网友的视线，坚持正确的舆论导向，倡导理性过节，文明欢乐。

    “半夜，人群渐渐散去，剩下的是满地的垃圾和受伤的绿化带！如此圣诞，真的值得深思！”25日凌晨2点多，小编依然在更新微博，发布现场环卫工人辛苦工作的画面。网友纷纷留言对环卫工人道一声“辛苦了”，还有网友谴责狂欢的市民，提出“对这种破坏城市环境卫生的行为叫停”。

    除了发布最新政策、工作动态以外，@昆明五华发布还采取主动出击的方式，在举办大型活动时“微直播”，第一时间与网友互动。今年1月底五华区召开两会期间，工作人员来到会场，收集新闻信息和图片，共发布了80多条图文并茂的新闻。不仅有会议现场的进展情况、提案收集情况等，区人大代表和区政协委员的建议也会及时公布，网友仿佛亲临会场，还可以在微博上留言提出自己的建议，真正做到“问政于民”。

    日常发布中，@昆明五华发布充分体现了“为民服务”的宗旨。

    “2月14日是周六，可以办理结婚证吗？”、“王家桥云冶生活区门口常年拥堵，占道经营问题严重。”、“春晖小区有人占用公共绿化区域搭建自家花园。”……无论是咨询政策法规，寻求帮助，还是反映周边的问题，只要是合理诉求，都会协调相关部门落实，并反馈处理情况。2月13日,网友@大理小昭在微博上称,在大理关巍加油站捡到一个黑色钱包，里面有五华区居民的身份证,希望通过微博能寻到失主。@昆明五华发布收到消息后，当天晚上就通过社区居委会找到了失主。

    作为全新的政务发布窗口，@昆明五华发布不板着脸孔说教，而是坚定立场，合理引导，做到“有人情”、“接地气”，守住了网络主阵地，弘扬主旋律、传播正能量。（昆明日报 记者唐丽）