昆明五华便民服务中心民政窗口专设“私密空间”
便民服务中心“一号窗口”保护办事人员隐私。
日前，苏丽清来到五华区便民服务中心，办理营业执照变更。由于相关证件不齐，她没能办理成功，不过，她对便民服务中心的服务很是满意。
“我第一次来这里，他们的引导服务很好，在门外的引导牌上就知道我要去几楼办理了。到了工商窗口，工作人员也很细心，仔细核对我的材料。最终没办成，是因为我把身份证落在店里了。”苏丽清说，便民服务中心的工作确实做到了心坎上。
“为企业开展行政审批，是履行政府的职能；为办事群众搞好服务，是树立政府的形象。”五华区政务服务管理局局长袁萍说，在五华区便民服务中心，不仅现场提供免费电脑、WIFI等硬件服务，还设立了导办服务总台、流动服务岗等，共计15项贴心服务。
尊重隐私
民政服务设独立空间
位于版筑翠园小区16栋的五华区便民服务中心一楼服务大厅，有一个“一号窗口”，它位于大厅最左侧，这里主要办理两件事：离婚和补办结婚证。不过，“一号窗口”的实际名字有别于其他窗口。
“离婚的人，大多不愿意让人知道自己的事情，这是隐私，得保护。”袁萍说，便民服务中心充分考虑到这一点，去掉了“离婚办证窗口”的称谓，改成了“民政服务窗口”，而且空间是独立的一个房间，只要把门关上，当事人的隐私就只有他们自己知晓。
让到此办理业务的市民倍感温暖的还有，将最简单的“便民服务提醒卡”做成昆明市便民服务中心联系卡，卡上不但标注了全市重要便民服务机构的地点和办公电话，还对公交车乘车路线做了详细标注。
“所有的便民服务点，都是工作人员一个一个去找了充实的。”为了让便民服务卡上的信息准确无误，五华区便民服务中心的工作人员带着地图、揣着笔记本，每坐一趟公交就记下来，每转一趟车就做标记，最终才形成了现在的便民服务卡。
“由于路况复杂，加上不时修路，我们的信息也不敢保证100%准确，但是，我们保证，提供的信息都是有用的。”袁萍说，便民服务中心的工作，就是要做实、做透。
贴心服务
15项服务样样暖心
在五华区便民服务中心大厅一进门的地方，一张“五华爱心驿站为您加油”的宣传画引人注目。
上面清楚地写道：“辛勤的交通协管员、文明监督员、环卫工人们……渴了，来这里喝口热水；累了，请进来歇歇脚；饭冷了，我们为您准备了微波炉。”
“这些都便民服务中心服务的延伸，我们希望所有市民都能感受到便民服务中心的贴心服务。”袁萍说，便民服务，永远站在群众最需要的地方。
事实上，该中心早已推出深受市民好评的便民利民15项措施：在大厅入口设置进驻部门窗口分布图，方便群众办事；设立导办服务总台，承担群众办事咨询工作，负责群众办理事项分流引导；在总服务台设立了自助商务中心，为办事群众提供上网服务；设置填单区，为群众提供填写申请资料所需的制式文件样本、签字笔、印泥、胶水、剪刀、老花镜等；开展代书服务，为书写有困难的群众提供帮助；设置残障人士通道；设置饮水设备；设置阅报角，在群众排队、办事等待期间提供阅报服务；提供免费WIFI，方便办事群众上网查询和减少等候办理的焦虑；在大厅配备血压计、应急药品；引入自助银行，扩展政务服务事项等。
作为云南省年均办件量、人流量最大的县（区）级政务服务中心，五华区便民服务中心推出的15项便民措施，一点一滴诠释着“办事热心、待人公心、解惑耐心、服务细心、真情贴心”的“五心”服务宗旨。
记者 赵书勇