云南“双11”旺季服务保障取得圆满效果

刚刚过去的“双11”旺季服务保障，在面对疫情防控不能松懈、末端稳定压力突出、绿色包装治理广受关注、安全形势不可忽视等多重背景下，全省邮政快递业坚持省、市上下联动和政府、协会、企业、社会四维互动，兼顾城市农村两个阵地，注重发挥“错峰发货、均衡推进”核心机制的作用，提前准备，周密部署，统筹协调，深化监管，实现了“两不”、“三保”的工作目标。

一是突出重点关注，提高行业能力储备。关注重点地区疫情防控，有效保障旺季期间行业稳定运行；及时做好末端稳定预警处置工作，有效畅通服务网络；举办“双11”旺季服务保障投申诉处理培训，提高申诉处理工作效率和质量。二是全力服务保障，做到生产万无一失。持续关注末端网点违规收费问题，严防违规收费在旺季出现松动、反弹；在旺季期间组织开展专项督查工作，省、市局均由局领导带队深入企业，第一时间了解情况、解决问题；充分发挥安监信息系统的监测作用，动态跟踪重点寄递企业和重点州市数据实时变化，提升决策及时性和科学性；加强应急值守，及时应对突发事件应急保障。三是有效引导舆论，营造社会良好氛围。及时发出旺季服务安全保障工作新闻通稿，营造良好的舆论氛围；开展绿色快递宣传活动，推动包装进一步绿色化、减量化、可循环化；做好消费者申诉工作，畅通申诉渠道，及时回应消费者诉求；加强舆情监测，打造“安全双11”“质量双11”“服务双11”“放心双11”。

据统计，“双11”期间（11-18日），全省邮（快）件处理总量（含收、投量）达7904.88万件，同比增幅21.71%；期间最高日处理量(11月15日)为1136.4万件，是日常处理量近2倍；11日当天出现揽收量峰值，达到371万件，是日均揽收量167万件的2.22倍；15日出现投递峰值，达到921.37万件，与日均投递量912.37万件基本持平。全省行业运行平稳顺畅，未发生网络瘫痪、节点爆仓情况。“双十一”期间，全省邮（快）件收寄量2108.26万件，电商件748万件，电商件占比35.48%，与去年同期持平。收投比为1：2.75（其中2019年为1:2.82，2018年为1:2.72，2017年1:3.42），收投业务量差距进一步缩小，快递业务对全省高原特色产品电商销售业务的支撑效果进一步显现。

（云南省邮政管理局市场监管处）