100家旅行社签订旅游电子合同26838份

来自昆明市旅游监察支队的信息显示，自去年9月1日昆明旅行社全面推行旅游电子合同系统以来，100家旅行社已签署合同26838份。

26838份旅游电子合同中，一日游3960份、出境游7365份、省外游2181份、省内游12684份、单向委托游706份。电子合同推行后，游客只需点击、输入验证码，短短几分钟就能在手机上完成旅游电子合同的签订，并能便捷地随时查看。对旅行社来说，通过统一电子编码实现旅游合同的签署电子化过程，可以让整个服务更为透明化，每份电子合同一经游客签名确认就传送存档并长期保存，能有效杜绝“阴阳合同”等现象的发生，在保障游客合法权益的同时，也进一步规范和保护企业经营行为，对规范旅游者与旅游经营者的合同关系、提升旅游服务质量等具有重要意义。

与推行旅游电子合同同步，去年9月1日起，昆明对旅行社旅游产品进行备案管理，未完成备案的旅游产品将不得进行销售。截至去年末，昆明数字旅游平台共上线品质旅游产品3.8万条，合同签约金额达2.67亿元，签约游客数量9.2万人。

为配合电子合同的推行，去年7月，支队开展电子发票的服务器开发部署、完成与税局的对接，并于12月份推行使用电子发票。

旅游投诉方面，2018年支队进一步强化信息化监管水平，不断调整完善数字旅游平台的功能，加强与国家12301投诉举报系统、省级执法监管系统的信息数据对接，全年接听各类旅游投诉、咨询、建议等电话8983起，协调处理各类旅游纠纷2251起；受理各类电话、信件、网络和转办旅游投诉704件，其中682件办结，协调理赔金额221561元。

同时，支队还持续推进安全生产监管工作。为加强对旅游大巴的实时监控，防止旅游安全事故发生，支队实行旅游大巴视频监控制度。目前，昆明1861辆旅游大巴已全部安装监控，车载前端音视频设备将接入昆明数字旅游平台。

此外，支队持续做好在安全生产、消防安全、食品安全、道路交通安全、森林防火安全等方面的工作，采取由属地各县区、开发（度假）区旅游行政管理部门单独完成及联合市旅游监察支队共同开展的形式进行，检查、督查覆盖全市的25家A级旅游景区，并按照检查、督查工作要求，现场填写了检查、督查表格。（昆明日报  记者李思凡）

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作为全市旅游市场主体相对集中的城区，去年以来，官渡区多措并举开展旅游市场整治，全年立案查办涉旅投诉121件，不合理低价游、强迫购物行为等违法违规行为得到了有效遏制。

“从投诉情况来看，主要存在部分无经营许可证的旅行社冒用其他旅行社名义开展业务、非旅行社工作人员冒用旅行社名义在网上招揽游客等问题。”官渡区文体旅游局负责人介绍，全区采取源头管理与动态监管相结合、持续整治与专项整治相结合等方式，加大执法力度，对梳理出来投诉量多的旅行社进行重点监管和问题排查，以投诉问题线索为依据，对重点旅行社进行包保到人逐一倒查。对检查发现、投诉反映及舆情监测发现的各类违法违规行为，发现一起，查处一起，决不姑息。去年以来，全区共立案查办涉旅投诉121件，办结106件，有15件正在查办中。

此外，官渡区还加大了对涉旅购物场所的专项清理整治工作力度。全区原在册“定点购物场所”25家，通过专项清理整治已关停或搬迁22家，其余3家现还在继续经营但承诺不接团队。针对部分涉旅购物场所从定点接待向小、临、散转变的特点，区文体旅游局在关上成立了旅游监察中队，聘请18名旅游市场监管员，进一步充实了市场巡查力量，严防涉旅购物场所的死灰复燃。下一步，官渡区还将建立高效畅通的投诉处理机制，加强投诉问题源头化解。（昆明日报 记者邓磊）