旅行社亏本游客挨骂都是咎由自取

    “你们自己摸着良心，你来西双版纳花了多少钱，如果你们自己来玩的话，至少一个人要交两千元钱。一毛不拔，铁公鸡，到一个地方一分钱不花，白吃白喝，心安理得，天上掉馅饼给你们，我都替你们害臊！”日前，又一段云南导游车上发飙的视频被上传到网上。（云南网1月31日）

    每一次看见导游骂游客“没良心”、“白吃白喝白玩”，就知道这又是一个“旅游购物团”。昆明某知名旅行社负责人回应记者说，这个团“百分之一千是零负团费”。零负团费或低价团旅游不断出现导游与游客之间的冲突，之前香港游还闹出了人命，这种情况下，有些旅行社就是执迷不悟，继续经营低价团旅游，也就难免会遇上“一毛不拔”的游客，旅行社亏本、导游因为没有业绩而下岗，岂不是咎由自取？“旅游购物团”是一种“风险经营”，亏损甚至血本无归的风险很大，旅行社和导游没有承受力，搞什么“零团费”、接什么“购物团”？再说了，参加低价团的游客，本来就是消费能力低或不愿多花钱的人居多，搞这种团无异于赌博。赌输了也应该认赌服输，有什么可骂的。

    “旅游购物团”是旅游行业恶性竞争的产品，一些实力不够，或是压根儿就不想培育品牌、走信誉经营之路的旅行社，才可能搞这种产品混口饭吃。而如果市场秩序规范、监管到位，靠低价恶性竞争混饭吃的小旅行社应该早被淘汰了，罚款也该把它们罚“黄”了。换一个说法，“零团费”、“购物团”活跃，实际上暴露的是行业监管问题。

    再说那些被骂“一毛不拔”、“铁公鸡”的游客，某种意义上，也是活该挨骂。“零团费”、“购物团”意味着什么，游客们多是成年人，岂能不知道。据说，有些游客是在购物比如买家电时，被赠送了“旅游券”，商家声称可抵几千元现金。结果呢，到了导游那里被告知，这种“旅游券”他手里有的是，要多少有多少。商家、旅行社和导游联手蒙骗消费者，固然可恨，但被骗者如果相信买一次几百元的商品，就能获赠数千元的“礼包”，我就不知道，有些人是智商有问题，还是贪便宜不设防。

    旅游本应是轻松愉快的过程，参加“购物团”，却打定主意不购物，结果一路上要面对导游的黑脸、威胁、谩骂……如此旅游，即便一路风光再好，又能有什么好心情？心理素质要强大到何种境界，才能“享受”这样的旅途？“购物团”的主要路线都是一个个购物点，景区不过是点缀，参加“购物团”的游客，其实就是去遭罪的。

    “购物团”游客不购物，然后是导游发飙，其中的是是非非已经不好评判了。在我看来，就是双方“愿打愿挨”：旅行社愿意组织这种团，游客愿意参加，究竟谁骗谁，说不清楚。而公众看这种事，早已疲劳，何时才是个了局啊。（马涤明）