【云南旅游市场监管在行动】景区设投诉点 可打96927举报

“云南省旅游市场秩序整治投诉举报点，都按要求统一设置了吗？”这是春节前省假日办组织旅游市场联合检查的一项重点内容。早在2015年12月25日，省旅游产业发展领导小组办公室对节日期间全省旅游市场秩序整治工作就进行了专项部署，要求各地人民政府从2015年12月30日至2016年2月29日在本行政区主要旅游景区、旅游购物店设置投诉举报点。同时，强化对旅游市场违法违规经营行为的查处力度，启动问责机制，千方百计净化旅游环境。

2月4日，省假日办通报了昆明、大理、丽江、西双版纳等11个旅游热点州市以问题为导向加强市场整治的情况。昆明市把整治“不合理低价”作为重点，进一步加强对虚假广告、价格欺诈、降低标准、违反合同、非法经营、欺客宰客、强迫消费等问题的规范整治。1月1日至31日，市旅发委通过执法检查立案查处旅游案件8件，处罚金额6万元；市工商局对旅游企业开展执法检查，受理旅游消费者投诉116起，理赔金额81438.15元；昆明市的14个主要旅游景区、旅游购物店按规定设置了投诉举报点，截至1月31日未接到正式的举报或投诉，但是，接待了大量游客的相关咨询，为游客提供了满意服务。

丽江市结合古城5A级景区整改工作强化假日旅游市场整治。要求旅行社按照全省统一制定的《旅游合同》版本签订合同，否则，坚决查处。此外，制定《丽江市一日游合同》并下发各旅行社，规范市场。大理白族自治州重点规范旅行社和导游服务，特别对导游和涉事旅行社采取侮辱、谩骂等任何方式逼迫游客购物行为一律采取顶格处罚，始终保持对旅游市场的高压监管态势。普洱市、西双版纳傣族自治州结合《旅游法》实施后旅游市场的新变化、出现的新问题，根据当地实际，分别出台整治工作方案，加大专项治理力度。他们充分发挥旅游市场综合治理机制和联合执法体系优势，强化专项检查。德宏傣族景颇族自治州旅游市场总体平稳，但是，各级各部门各旅游企业保持紧迫感、危机感，把春节期间旅游市场各项工作考虑细、安排细、检查细、落实细。玉溪、红河、保山、楚雄、迪庆等地紧锣密鼓地开展了联合检查活动，督查旅行社、导游、旅游汽车公司、景区等规范经营。

云南日报 记者 储东华 朱海

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云南省旅游市场秩序整治投诉举报点设置情况

全省统一设置投诉的内容、格式，现场投诉举报受理范围：1.旅游合同违约行为；2.以不合理低价经营旅游业务行为；3.强迫或者变相强迫消费行为；4.价格欺诈行为；5.销售假冒伪劣商品、短斤少两行为；6.其他侵害游客合法权益的行为。

投诉举报电话

旅游投诉举报：96927；工商投诉举报：12315；价格投诉举报：12358