旅游业成为展现大理魅力的窗口

      本报讯（通讯员 郭鹏昌） 旅游业是综合性、关联性强的产业，具有特殊的产业功能，在经济发展中所发挥的带动效应十分明显。近年来，大理市在旅游业发展中对客栈经营、行业职工技能培训等举行了规范化管理，提升服务质量，让大理的旅游业发展再上一个台阶，成为展现大理魅力的对外窗口，对推动地方经济发展起到了积极的作用。

      客栈的散乱现象得到规范管理。随着大理旅游二次创业的不断推进，尤其在环洱海景观公路建成通车后，大理旅游客栈的发展如雨后春笋，成为大理旅游的新亮点和新名片。

      据不完全统计，大理的各类旅游客栈已有数千家。这些休闲度假功能突出、风格特色各异的小型精品客栈和特色客栈，促进了大理旅游由观光型向休闲度假型的转变，特色和精品已成为大理旅游客栈发展的双翼。但是在客栈建设过程中出现了一些违法建设、无证经营、经营行为不规范、行业管理服务滞后、布局不合理等不良现象，在一定程度上制约了大理旅游客栈的良性发展。

      为积极促进大理市旅游客栈的良性有序发展，维护大理良好的旅游形象，依据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国城乡规划法》等有关法律法规，由市旅游部门牵头，制定出台旅游客栈管理服务的统一规范，以促进大理旅游业的可持续发展。

      不合理低价旅游得到整治。今年9月，大理市召开整治以不合理低价和低于成本价组织旅游活动专项行动工作会议，积极部署该市旅游市场专项整治工作及旅游行业服务监管工作。重点整治旅行社以不合理低价组织旅游活动的行为，其中包含旅行社广告宣传和产品报价中的不合理低价、组团社以不合理低价与游客签订包价旅游合同、地接社以不合理低价与组团社签订委托合同等方面，整治旅行社及其他旅游经营者低于成本价提供旅游服务，整治旅行社及其他旅游经营者的价格违规行为和价格垄断行为。

      整治中，市旅游、物价、工商、质检、地税等部门围绕专项行动的重点，积极开展专项整治行动，抓好各项工作任务的落实。在专项整治中，对涉及跨行政职能的重点案件，进行联合办案、联合查处。同时建立健全旅游经营企业和从业人员“黑名单”制度，对于多次违规、多次被投诉，且违法违规情节恶劣，严重损害大理旅游形象的企业和人员一次性清除出旅游行业，并向社会公布。

      行业职工技能技术大赛提升服务质量。年内，来自全市各旅行社、旅游星级饭店、旅游景区等旅游经营单位和旅游行业从业人员有针对性地开展了导游服务、客房服务、中餐摆台等比赛，旅游行业的职工们同台竞技，相互学习。通过比赛，参赛选手展示了自己的才艺，提高了自身的业务能力，进一步提升全市旅游从业人员的素质和旅游服务水平，充分展示了旅游服务人员的良好形象和风采。 通过比赛，促进了大理旅游行业职工技能的提升，折射出大理文明旅游、规范服务的良好形象，建设了一支门类齐全、业务素质高、作风过硬的旅游人才队伍，为大理旅游产业转型升级实现跨越发展提供人才保障和智力支持。