旅发委抢抓机遇重塑昆明旅游好口碑

     昆明信息港·昆明日报 记者李思凡 日前召开的昆明市文明旅游联席会议举行“创城”文明旅游工作推进会上，昆明市旅发委对全市旅游行业“创城”工作任务进行分解说明，从志愿服务活动、制度机制建设、依法行政、帮扶共建、制作刊播情况等测评内容出发，详细布置旅游行业的落实要求。

    市旅发委主任岳为民表示，对于提升昆明旅游行业文明水平来说，“创城”是一次重大机遇，也是推动昆明旅游产业发展的强大动力，将为昆明打造区域性国际旅游城市打好坚实基础。抓好机遇，将有助于重塑昆明旅游行业的良好形象和口碑，将让昆明“春城花都”“健康之城”两个品牌更加靓丽。

     A级景区上岗“文明引导员”

    市旅发委将成立由主要领导任组长的“创城”工作领导小组，全面加强创建工作的组织领导，强化目标责任制管理，做到工作任务、责任、人员、进度、时限“五落实”；并建立长效机制，确保“创城”成果转化为制度规范，推动行业整体服务质量明显提高，全面构建旅游市场秩序更好、游客满意度更高、旅游公共服务体系更全面的现代旅游产业体系，助推昆明区域性国际旅游城市建设。

    根据任务分解表，五华、盘龙、官渡、西山、呈贡、晋宁等六个城区内的A级景区、景点将安排“文明引导员”。

    目前，云南民族村的文明引导员已经上岗。在村内的各个民族村寨、主要游路、景区车场车站和游人聚集场所，都活跃着文明引导员的身影。这些引导员由景区干部职工和志愿者共同组成。他们面带微笑，为游客提供线路咨询、景区义务导游、意外事故帮扶、交通疏导等服务；并向入园游客宣讲文明旅游相关规范，及时告知景区垃圾箱、洗手间等场所的位置，身体力行引导游客文明游玩，及时阻止和劝导不文明游览行为。

    A级景区还将在景区大门、售票处、主要游路、游客休息区等区域，通过电子显示屏滚动播放文明出游提示语、发放文明旅游宣传材料、设置文明旅游提示牌等方式，开展文明告知、文明提醒、文明规劝，提醒旅客文明出游，打造和谐文明的出游环境；并通过公益广告等形式，宣传展示社会主义核心价值观。

    推进会上，昆明世博园副总经理李滨说：“作为5A级旅游景区，为游客创造一个安全、有序、文明、和谐的旅游环境是我们宗旨；创建文明和谐的旅游环境，是我们每一位旅游从业者共同的责任。我们将从自身做起，恪守公德，讲究礼仪，文明游览，安全出行，争做文明和友谊的传播者。”

     游客不文明信息将逐级通报

    岳为民表示，市旅发委将把“创城”与规范整治旅游市场工作相结合，以旅游市场秩序整治为重点，按照省政府的安排部署，制定具体细化的工作方案，确保昆明旅游市场秩序实现根本好转，带动城市形象、服务质量和社会文明的全面提升。

    根据任务分解表，市旅发委将落实《游客不文明行为记录管理暂行办法》，建立从县到市再到省的游客不文明信息通报机制；旅行社则将进行自检自查，落实“行前教育、行中引导、行后总结”的规范制度，并把好护照、组团、出境、交通、落地和行程这“六关”，注重每一个细节，建立健全制度，真正把每一个环节的重要性，关键点落到实处。

    云南豆豆假期国际旅行社有限公司相关人士表示，目前部分游客的不文明出行方式以及省内旅游从业者的不规范运作，正制约着昆明旅游发展，旅行社应该在引导游客文明出行方面发挥积极作用。旅行社从业者，特别是领队、导游应该以身作则，切实履行引导游客文明出游。在出行前做好说明培训，认真细致地为游客讲解、介绍各地风俗习惯等相关内容；旅游过程中，时时提醒游客注意自身行为；返程后，应及时总结、认真记录、相互学习，真正用制度来规范旅行社的经营行为，最终以规范的管理，优质的服务回报游客，让每位游客都能明明白白消费，开开心心旅游。