丽江古城整改方案出炉 景区重点路段设现场投诉点

　　近日，丽江市出台了丽江古城5A级景区整改工作方案，针对丽江古城景区游客投诉率长期居高不下，游客人身财产安全事件频发等问题，用6个月时间在8月27日前完成各项整改。

　　 设现场投诉点

　　重点对丽江古城的客栈、餐厅、酒吧、商店等经营户进行分类管理，开展综合评定，每两个月公示一次，奖优罚劣。在景区各个重点路段设立现场投诉受理点，形成投诉受理快查快处快反馈的长效机制。

　　游客可以通过全国游客投诉受理电话12301，丽江市0888-5123432值班旅游咨询电话，也可以来信来函对相关问题进行咨询处理。

　　 全城明码标价

　　方案中明确，对零负团费、强迫购物、辱骂游客、无证经营等违法违规行为一律上限处罚。严厉整治拉客、揽客、尾随兜售等扰乱旅游市场秩序等行为。

　　购物方面，加强旅游商品和服务实行明码标价管理，整个古城景区明码标价全覆盖，严格执行旅游购物 “一店一票”制。旅游购物退货环节上，将设立退换货受理点。

　　 执法队驻点守片

　　针对游客人身财产安全事件频发，整改方案要求严厉打击景区内“两抢一盗”、扒窃、诈骗、故意伤害、打架斗殴等侵犯游客及辖区内群众人身财产安全的犯罪案件。

　　加强巡逻防控，科学合理安排防控警力，旅游联合执法巡逻队按照“驻点、守片、巡线”的原则，充分依托110接警处平台和派出所资源，规范建立全市公安机关涉旅案（事）件快速接处警工作机制。

　　云报全媒体记者木晓雯