文山公安“一站式”服务优化提升行政效能

为深入推进服务型公安机关建设，进一步提升服务群众的能力和水平，文山市公安局坚持以民意为导向，紧紧围绕民生需求，更新理念、创新举措，筹备建设“文山市政务服务中心公安分中心”，并于2016年11月26日正式投入使用。自运行以来，分中心切实做到为办事群众提供“一窗式受理、一站式服务”，显著提升了公安行政服务效能。

创造“高效型”窗口。牵头部门治安大队通过对业务员实际操作的训练和业务知识的强化，整合有效的警力资源。目前，在前台受理各类业务的3名民警3名辅警，共承但了5个窗口11项行政审批服务事项及4项业务咨询服务；在人少事多的情况下，严格按照“规范、合理、统一”的原则，规范各类业务的受理、审批等环节，科学合理安排岗位工作流程，尽可能简化程序，压缩繁冗环节，提高工作效率。

打造“服务型”窗口。坚持“窗口服务无界限”的理念，大力强化服务意识，积极创新服务模式，不断推出便民利民新举措。通过推行“微笑服务、延时服务、预约服务、短信服务、电话告知”等便民措施，努力为办事群众提供便利。

营造“开放型”窗口。遵循“公正透明，廉洁高效”的原则，广泛实行警务公开。一是业务民警身份公开。在中心窗口公开民警的姓名、照片、警号、职务等信息，让群众能够及时地了解到各服务民警职责所在，方便群众咨询、办理和监督。二是办理事项公开。将申请人的办理条件、所需提供材料、办理流程、收费标准、办理时限、法律和规章制度依据等制作成册，摆放在大厅内，切实让群众了解办事程序、所需材料和收费标准，同时通过中心LED大屏幕宣传近期的相关政策或业务规范。三是服务承诺公开。向群众公开承诺各类证件的办理时效和领取时间，坚持做到“言必行、行必果”，对每一位办事群众做到首问接待、一站式告知、一站式服务。

铸造“阳光型”窗口。主动接受监督，以监督找问题，以监督促工作。一是警务“常态化”检查，严肃队伍纪律作风。中心负责人结合“两学一做”教育活动，对窗口进行常态化检查，重点关注人员在岗、服务态度、规范操作等情况，严格要求窗口民警言行举止文明，清正廉洁办公。二是群众“便捷式”监督，严把廉洁服务关口。中心负责人不定时对办事群众了解窗口民警服务态度，并及时将结果反馈给民警，对民警今后的整改目标和工作方向给予客观依据。

自分中心运行至今，共审批省外准迁证51份84人次、审验合格上传二代身份证8217证、制作临时身份证589证；宾馆特种行业许可证到期换证26家、年审108家；娱乐场所备案证到期换证8家；接受新开办宾馆材料6家、实地检查新开办宾馆6家、办证6家；典当行特种行业许可证年审实地检查6家；办理印章备案854枚；录入保安员信息302人；办理民爆物品购买证287份、运输证287份；（二次审批）爆破作业点运输证394份；审批烟花爆竹运输证32张、剧毒危险化学品准购证3张；接受群众咨询1000余人次。