请求协助下飞机遭推诿 东航将看望“瓷娃娃”乘客并致歉

前天，北京瓷娃娃罕见病关爱中心官方微博“@瓷娃娃”发帖称，该机构坐轮椅的一位员工当天从北京飞昆明为病友开展义诊，在昆明长水机场遭到工作人员互相推诿，拒绝提供便利协助其下机，被耽误了半个多小时。

昨天中午，东方航空官方微博回应：除了向孙女士致歉外，还将安排有关领导和部门专程登门看望并致歉。

爆料：

空乘地勤推诿争吵

前天下午，患有“成骨不全症”、也就是俗称“瓷娃娃”的乘客孙月同另外两名同事乘坐东方航空MU5292航班抵达昆明长水机场，由于机场不能提供飞机上使用的窄型轮椅，下飞机过程中，她向工作人员请求帮助，却遭到地勤人员和客舱乘务员互相推诿。

“成骨不全症”是一种罕见的遗传性骨疾病，患者即便遭受轻微碰撞，也可能造成严重骨折。因此，孙月的出行，一直需要借助轮椅。

孙月称，飞机舱门打开后，由于提前等候的地勤人员推过来的轮椅太大，无法进入机舱内部，于是孙月向乘务员请求协助，得到的答复是“航空公司没有规定工作人员需要提供‘背’或‘抱’的服务”。

孙月说，他们跟东航工作人员说，能不能帮忙抱一下，因为她不能行走，抱到轮椅上就好，但对方严词拒绝。她向长水机场地勤也提出帮忙请求，对方就态度特别差地说：“你们是想让我们出南航那样的事还是怎么着？”

孙月表示，在机舱内，就谁扶以及责任问题，7名空乘和2名地勤人员开始争吵，在双方相持不下时，一名空乘打电话叫了机场急救，试图用担架解决问题，但这一提议因需支付担架费，被孙月拒绝。双方一直就谁来帮忙的问题在争吵，但过程中没有人来询问应如何帮助他们。

回应：

将不断完善特殊旅客保障服务

前天，东方航空公司官方微博对孙月的微博作出回复称：“非常抱歉给旅客带来这样不愉快的体验，我们会尽快与旅客取得联系，了解具体情况。”随后，东航致电孙月道歉。

昨天中午，东方航空官方微博对此事发表回应，并向孙月致歉。东航发文称：8日，旅客孙女士乘坐MU5292航班发生下机延迟，我们对由此给旅客带来的不便深表歉意。事发当天，我们已与孙女士取得联系，表达了歉意，并将安排有关领导和部门专程登门看望并致歉。我们将以此为鉴，不断完善特殊旅客的保障服务；也将依托航空平台，积极倡导社会对特殊旅客给予更多的关爱和体贴。

都市时报记者 乔长红