云南省消协一季度投诉分析:电信互联网服务是投诉热点

    昨日，云南省消费者协会发布了全省一季度投诉分析。日用百货、交通工具仍然是投诉的热点商品，分别接到投诉655件和579件；而服务方面，电信服务和互联网服务成为消费者诟病的热点。

    投诉分析显示，一季度全省消协共接到6103件投诉，为消费者挽回经济损失2772.6万元；共受理举报717件。消费者投诉中，商品类投诉3531件，占57.85%；服务类投诉2572件，占42.15%。

    电信、互联网、居民、住宿和修理维护分别是服务投诉前5名。反映电信运营商宣传误导消费者、资费套餐收费不合理、宽带信号不稳定和网速达不到所购买服务的标准等问题的较多。互联网服务投诉主要集中在网络接入服务和经营性互联网服务上。

    商品类投诉方面，除了日用百货外，交通工具和通讯器材投诉成为投诉的二、三位。其中，交通工具投诉主要集中在汽车和摩托车及零配件上，主要反映的是汽车零部件的质量问题和部分4S店存在乱更换零部件以牟取利益的现象。通讯器材投诉集中在移动电话主机和移动电话配套设备上，主要反映移动电话的售后服务得不到有效保障，一些硬件故障不能得到及时维修的现象。（昆明日报 记者郭曼）

     相 关

    工商专项整治山寨4G手机

    近年来，手机市场申投诉率一直居高不下。为进一步规范市场，云南省工商局组织在全省范围内开展了以假冒4G和翻新手机为重点的手机市场专项整治行动。昨日，从云南省工商局了解到，截至4月20日，全省工商系统查扣涉嫌违法手机3628部，查处各类违法案件498件，为消费者挽回经济损失14.05万元。

    从全省消协投诉情况来看，手机市场申投诉率一直居高不下，手机质量问题频出，制假售假、“傍名牌”和不履行“三包”责任，侵害消费者权益的行为时有发生。一些不法商人利用4G通信技术刚开始普及，部分消费者尚存在认知盲区，假冒各类品牌4G手机。随着假冒4G手机投诉逐年增多，消费者和移动运营商反映强烈。

    同时，全省各级工商部门在专项整治中，通过边整治边规范的形式整顿规范手机消费市场，对辖区内违法程度较轻、无主观违法意愿手机经销商244户的采用行政告诫、行政建议、行政约谈等行政指导方式，促进企业自查、自律，严把进货渠道，进一步增强经营者诚信经营意识。

    下一步，各级工商部门将在手机市场监管工作中，积极探索建立企业信用分类监管和信息公示制度，建立违法企业黑名单公示制度，进一步做好“源头”防控治理。在对违法手机的销售商进一步调查取证的基础上，着重调查其源头及批发进货渠道，对掌握的线索及时转交辖区工商机关进行查处，净化批发市场和进货渠道。（昆明日报 记者郭曼）

     云南过半行政村覆盖4G网

    记者在5月5日云南省发改委召开的“宽带乡村”工作汇报会暨经验交流会上获悉，“宽带乡村”项目总计投资66315万元，在1727个行政村中，截至4月底已经完成919个行政村4G网络覆盖，占比为53％；247个行政村固定宽带覆盖，占比为14％。

    云南是国家“宽带乡村”两个示范点之一，项目实施范围包括昆明、玉溪、西双版纳3个地州20个县，1727个行政村。云南“宽带乡村” 项目于年12月13日在玉溪市小白井正式启动。

    目前，昆明、玉溪、西双版纳三个试点地区州市政府均已正式发文，在规划、财政、通信共享、电力、交通、环保等多方面支持“宽带乡村”项目开展。同时，昆明市政府、西双版纳州政府已成立“宽带乡村”领导小组和办公室，牵头协调“宽带乡村”各项工作开展。

    作为云南“宽带乡村”项目的唯一承建单位，中国移动云南公司采用 “4G无线+全光纤网络有线”立体式解决方案，解决地广人稀、有线建设难度大的农村地区的高带宽上网问题。

    平台方面，中国移动云南公司搭建了“6995”网格化服务信息管理平台，推广十户联防’项目，助力地方政府综治维稳；运用方面，“宽带乡村”不断带动信息富民、信息兴村。如晋宁县有名的“花卉之乡”储英村就正在运用移动宽带搭建电子商务平台，打开玫瑰直销渠道，把储英鲜花销往全国，推向全世界。

    下一步，中国移动云南公司将继续推广“政府牵头、企业推动”联动机制，完善试点地区政务服务基础网络，解决基层党建“最后一公里”的问题，推动农村产业优化升级，加快农村地区产业结构调整。（昆明日报 记者缪亚平 通讯员倪婷）