户籍民警李莉的“小心思”

李莉是昆明市公安局盘龙分局映像派出所的一位普通户籍民警。

户籍工作是公安机关的一个窗口，群众满意就是对户籍民警最大的褒奖。如何方便群众办理各种业务和群众有效沟通，能让群众满意是李莉一直“挖空心思”追寻的目标，在户籍窗口工作13年的李莉不断摸索着便民新举措。

作为户籍民警，精通业务知识是工作中必须具备的技能。为此，李莉勤思善学，将业务知识学习放在第一位。工作时没时间学习，便利用周末或者晚上的时间学，认真理解学透各种户籍政策法律法规，经常向领导、同事虚心请教，凡事都会打破沙锅问到底。

李莉独创的“一次性告知小纸条”和“三心二意”便民工作法得到辖区群众的一致好评。

小纸条 大作用

每天到窗口办理相关户籍工作的群众很多，李莉精心制作了“一次性告知小纸条”，纸条虽小，但内容全面，包括群众办证所需要带的材料及涉及到的证明需要到哪里开具等内容。

绿色通道促高效

为了争取让群众随到随办，少跑“冤枉路”，李莉带领户政窗口民警和协警结合工作经验和辖区实际创新工作方法，为老、弱、病、残和行动不方便人员提供上门服务，为急需办证人员开辟“绿色通道”。

“三心二意”工作法

用心：工作中，只要是在政策范围内、能一次办好的事，李莉绝不让群众跑第二次众。

耐心：微笑加上平和说话，李莉会向每一位遇到问题的群众认真解释、细心指导，直到群众弄明白为止。

细心：李莉在录入群众的个人信息时仔细又仔细，核实再核实，把每一位群众的落户材料整齐地装订好，她才会放心。

“二意”：一是能听得进群众的意见，李莉最在乎的是群众提出的建议或意见，李莉常说：“群众给出的意见特别宝贵，有利于改进我的工作，是最好的修正液！”；二是能听得进同事的意见，工作上的事她从来不马虎，遇到问题常常会找同事讨论，征求意见。

担任户籍民警十三年来，李莉始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，出色完成了户口管理专项清理整顿等重大专项任务，多次获得嘉奖和表彰。2016年，映象派出所户政窗口在全体工作人员的努力下被评为了昆明市“人民满意户政窗口”。

2017年以来，映象派出所户政窗口共接待群众各种业务咨询8453人次，受理各项户籍材料6130份。休息日为群众办理各种户籍业务身份证65份，业务工作无一差错，受到辖区群众的一致好评。