预计昆明每天快递量将达98.46万件 快递公司加人加车加仓加班备战“双11”

市民遇快递纠纷可拨打12305进行申诉

　　“双11”对于快递行业来说，既迎来业务旺季也面临着一年的行业大考。据国家邮政局与阿里、京东、苏宁等电商平台的沟通结果，初步预测今年“双11”期间业务量将超过5.1亿件，比去年同期增长47.7%。为此，昆明市邮政局出台了《邮政业旺季生产服务保障工作方案》确保旺季正常运转，同时发布3条提示教消费者保护好自己的权益，而昆明各大快递公司也表示做好了迎接“双11”的准备。

　　 预测 昆明每天快递将达98.46万件

　　根据今年全行业发展态势和国家邮政局前期与阿里、京东、苏宁等电商平台的沟通结果，初步预计，“双11”期间全行业处理的邮件（快件）业务量将超过5.1亿件，比去年同期增长47.7%。统筹考虑旺季电商业务量和快递企业的承受能力，预计最高日处理量是日常处理量的2.72倍。

　　记者从昆明市邮政管理局获悉，昆明市去年“双11”期间进出港比率为3：1。昆明市目前日均进港量约为24.26万件，日均出港量约为11.94万件，如果按2.72倍来计算，预计最高日均进、出港量将达98.46万件，超出了行业的日常处理水平。

　　根据国家邮政局的要求，昆明市邮政管理局成立了相应的旺季保障工作领导机构，邮政管理部门将充分发挥三级联动机制，按照从东到西、从上到下的梯度推进。昆明市将重点做好末端投递能力保障工作，确保收寄、分拣、运输和投递四个环节都做到位，确保不爆仓。

　　 保障 昆明邮政将开展现场督导检查

　　昨天，记者从市邮政管理局了解到，从今年9月开始市邮政管理局就着手布置并开展旺季准备工作，出台了《邮政业旺季生产服务保障工作方案》，成立旺季保障工作领导机构。

　　从11月初开始，昆明市邮政管理局组织开展了旺季期间的前期检查工作，检查以分品牌、分片区的方式进行，主要从企业应急预案、安全保障、人力、物资、车辆、场地及相关设备等方面进行检查，确保旺季期间的服务和安全。

　　此外，“双11”高峰期间将开展现场督导检查工作。督促各大快递公司要严格收寄验视制度，按照服务时限标准切实做好快件（邮件）收投工作。一方面要适时增加处理和投递频次，防止出现快件（邮件）滚存和积压；另一方面是快速有效处理用户投诉，避免出现损害消费者利益的行为。各大快递公司要通过网站及时向社会提供业务量变化、流量、流向信息公告，并做好用户解释工作。

　　 发布 3条提示确保消费者权益

　　昆明市邮政管理局通过政府官方网站发布“旺季服务消费提示”。根据市场业务量变化情况适时更新提示信息，积极引导消费者错峰购物，减轻快递服务压力。欢迎社会群众监督快递服务质量情况，旺季信息发布工作将持续至明年春节。

　　消费提示1：在“双11”期间，建议消费者合理安排购物时间，准确填写收件人的地址、姓名和联系电话，及时关注快递企业网站有关信息提示。

　　消费提示2：消费者如果遇到快件延迟送达、快件损坏等问题，可先拨打快递公司的投诉电话，与快递公司协商赔付事宜；如果协商不成，可拨打电话12305进行申诉。

　　消费提示3：用户在签收快递时，要先检查快件外包装是否完好，如果外包装损毁，要当着快递员的面检查快件是否完好，如果损毁，最好现场拍照，并拒绝签收。