文山局“四强化”做好“双11”快递旺季服务保障工作

为确保“双11”快递旺季行业有序、平稳、安全运行，文山认真督导、强化监管，全力做好快递旺季服务保障工作。 

一是强化部署。 该局根据文山州快递业务发展情况和“双11”旺季预判，及时制定计划，成立“双11”快递业务旺季服务保障工作领导小组，强化部门和企业责任落实，提高思想认识，以党的“十九大”精神为引领，树立政治意识和大局意识，快件虽小却联系千家万户，全体干部职工和各企业务必高度重视、周密安排，全力以赴保障旺季服务到位和生产安全。

二是强化服务。 督促企业提前研判好今年“双11”期间预计业务量，做好快递员、运输车辆、分拣场地等硬件储备安排，以保障旺季期间大幅增长的出入口快件处理需求，并加强快递员业务培训和安全培训，提升服务质量，确保服务到位、仓储安全、运送有序，将每一件包裹安全、及时送达用户手中。

三是强化安全。 进一步加大督促检查力度，实地查看企业的生产经营场地，排查各种安全隐患，完善应急预案，提前预防各类突发事件。并对作业场地安全管理、人员培训、员工福利保障、旺季期间服务标准及“三个100%”制度的落实等提出明确要求。建立旺季值班和信息报告制度，要求各快递企业建立旺季业务量上报及应急值班制度，实时监测企业服务保障情况，加强应急管理，严密防范突发事件，保障旺季寄递渠道安全畅通。 

四是强化宣传。 通过广播、网络、张贴宣传单等形式，切实加大宣传力度，使用户了解快递业务各项政策、法规，特别是争取用户理解、支持并共同参与监督“三个100%”制度落实。同时，及时公布投诉电话，畅通用户述求渠道，面对用户的咨询和投诉，要耐心解释和认真处理，提升服务质量，维护好用户合法权益。