开发商承诺的学区房靠谱吗？专业人士为你支招
朱亭法官
刘英律师 ■ 都市时报记者 谢瑞
从3月3日起开始，都市时报启动了第五届“消费维权联盟”活动，携手工商、消协、法院及本报“维权律师团”，全力为读者开通便捷的消费维权渠道。到3月18日，活动告一段落，第五届消费维权联盟活动圆满收官。
今年3·15期间，我们不仅曝光假货，发布消费维权典型案例，更邀请10位律师和10位法官，从3月7日起至3月18日（12、13日周末未接线）每天下午2点30分至5点，接听热线，为读者提供法律咨询。
时报消费维权热线开通，10天时间里，有近600名读者打进热线，围绕各类法律问题进行了咨询，时报维权热线开通首日3小时有近百名读者来电咨询。读者的问题涉及方方面面，其中购房、购车过程中遇到的各类纠纷是热门话题，涉及房屋延期交房赔付问题、二手房办土地证费用、二手学区房户口迁入纠纷问题、车位产权纠纷、汽车质量保修等各方面问题。而在日常消费方面，手机、旅游、快递、网购、美容、婚介、机票等消费纠纷也是咨询的焦点问题。
接下来，都市时报还将携手云南凌云律师事务所，继续全力为读者开通便捷的法律维权渠道。预计从下月起，每周二下午2点30分至5点，本报都将邀请云南凌云律师事务所律师值守本报65353000法律维权热线，你有任何法律问题，都可以拨打热线进行咨询。
维权热线
开发商承诺学区资源可信吗
刘英律师建议：把承诺写进购房合同
3月18日，值守本报维权热线的嘉宾是北京市北斗鼎铭律师事务所昆明分所律师刘英，和西山区人民法院法官朱亭。整个下午，读者咨询的问题涉及美容服务、售后维修、购房买车等各方各面，两位嘉宾一一进行了解答，帮助消费者理性维权。
购房维权类
读者：我想买一套房子，购房过程中，开发商在向我们推销房屋时承诺，购房后可为孩子提供幼儿园、小学、初中的学区资源。想问问这样的承诺可信吗？
刘英律师：根据您介绍的情况，开发商承诺购房后提供学区资源，那建议您在签订的《商品房购销合同中》中，一定要明确这项约定，包括开发商提供的幼儿园、小学、初中学校的名称，并约定孩子上学的时间。此外，还应约定违约条款和应承担的相关责任，否则将来容易产生纠纷，还影响孩子入学。
购物维权类
读者：去年，我在西双版纳旅游时花1万多元购买了蜂蜜、花粉产品近60瓶、盒。回家后，朋友告诉我，这些蜂蜜、花粉产品均为不符合国家食品安全标准的食品，首先包装上的食品卫生许可证过期，同时使用已经废止的食品安全生产标准生产蜂蜜，我认为这不符合食品安全标准，我要求商家赔偿是否有依据？
刘英律师：食品销售者应当对采购、销售食品的预包装标签、供货者许可证以及食品合格证明文件等进行查验，即最低限度应保证食品符合安全标准。根据您介绍的情况，这批蜂蜜产品属不符合食品安全标准的食品及不合格产品，商家应承担相应的赔偿责任。依据《食品安全法》、《产品质量法》、《合同法》相关规定，您可以要求商家退还货款及支付10倍货款赔偿金，建议您可以诉至法院解决。
美容消费维权
读者：我朋友到一家美容机构做了祛痣手术，可不仅没有达到目的，还留下了伤痕。我们又到另一家美容机构做了美容修复手术，花费了一万多元。朋友认为是第一家美容机构祛痣手术没做好，导致第二次手术，想找第一家美容机构赔偿，应当怎么办？
朱亭法官：这首先要明确你们在和第一家美容机构签订合同时，是否明确约定祛痣手术可以达到的效果。如合同有明确约定，那么应当依照约定内容判断美容医院是否已经依约合法履行合同义务；在美容医院已经依约履行合同的情况下，你朋友第二次美容手术产生的费用应当自己承担。另外，今年来针对美容手术的纠纷不断增多，提醒消费者选择正规美容机构的服务。
维权个案
花2000多买的千足金项链纯度不足，要求退货被拒绝
拿出鉴定结论 商家老实退货
花2000多元新买的千足金项链，没想到第一次戴出门就有好友看出成色不对，崔女士质疑金项链纯度不足，到卖项链的昆明某大型商场一黄金专柜要求退款。可商家称，顾客仅因为看成色就断言是假货，依据不足，而且金项链本身并没有质量问题，不予退款。
迫于无奈，崔女士回家了。但越想越觉得不对，随后，她到律师事务所咨询。律师建议崔女士对购买的黄金项链进行鉴定。崔女士将金项链送到鉴定机构检测，检测的结论是，这条金项链纯度根本达不到千足金的标准。
律师再次建议崔女士，凭购买发票、鉴定报告，向消费者协会投诉，要求退货索赔。崔女士按照律师建议，向消费者协会投诉。在消费者协会组织下，崔女士和商家进行了协商，最后商家退还崔女士全部价款并赔偿了鉴定费用和其他有关费用共计2800余元。
律师支招
买东西要保留凭证
有疑虑就该做鉴定
云南唯真律师事务所张琳律师分析，本案是一个典型的商家虚假宣传侵害消费者合法权益的案件。
本案中，商家将不符合千足金标准的黄金饰品以千足金黄金饰品出售，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”的规定。
生活中，如果遭遇消费纠纷，该怎么办？张琳律师建议消费者维权必须注意3个方面。首先，要保留购买商品的凭证，以便出现问题作为投诉的依据。第二，如果想认定黄金首饰存在质量问题，可以先委托鉴定机构进行鉴定，以鉴定机构的鉴定结论作为索赔依据。第三，消费者可以选择与商家自行协商、向消费者协会投诉、向有管辖权的法院起诉（仲裁机构申请仲裁）等方法谋求法律途径解决。
■ 都市时报 记者 林舒佳 实习生 甘凌菲