建行注重客户体验可用性体系建设领跑同业

　　早在2010年，建行就在国内金融同业率先提出和全流程践行“以客户体验为中心”的设计理念，并在项目实践中逐步建立起比较完整的可用性工作体系。经过几年的努力，建行电子银行研发中心于2013年初在国内第一家获得了全球最大的用户体验公司颁发的“可用性组织成熟度认证”资质，标志着建行“以客户体验为中心”的产品设计和可用性工作体系已形成制度化，并引起国内金融同业的高度关注和学习。

　　近年来，建行以深入贯彻和落实全行转型发展规划为重点，紧紧抓住“以客户为中心”和“运用互联网思维加快创新”两条主线，坚决实行“新研发的网络金融产品及业务功能要实施可用性测试，重点功能要实施多轮可用性测试”的工作机制，有效减少上线后的客户体验问题，提升客户满意度。2015年已邀请了几百名客户开展用户研究和客户可用性测试活动，倾听真实客户之声，深入挖掘用户需求，有效提升产品可用性、易用性。同时， 建行首次实现了跨渠道的设计标准和客户体验同步进行，有效提高研发和开发效率，为产品设计及技术开发提供一致性的基础保障。(建宣)