建行云南省分行全省首家微银行亮相
“您带身份证了吗，姐姐？”
“带了。”
12月29日，建行云南省分行全省首家微银行在安宁正式亮相。上面这段对话中的“小龙人”就是第一天“到岗上班”的智能机器人大堂经理。
微银行作为拓展商圈和社区新增客户的小型综合性网点，代表建行“小精尖”的网点形象，解决客户“最后一公里”的服务需求，重在突出便捷性和覆盖能力，是建行在现有物理渠道服务网络基础上服务特定区域内客户的有效延伸。
适应当前互联网金融快速发展趋势，建行今年提出了物理渠道转型，分层建设管理的目标策略，微银行就是方向之一，从客户需求和体验出发，以灵活创新的方式推出物理渠道新型服务业态，打造模式多、时间活、交易快、体验佳的轻型网点品牌特色。
据介绍，建行微银行根据周边实际情况开办部分业务品种，搭建“客户自助+专业处理+前台服务”的实时协同结算模式来满足区域内公司、机构客户的基本结算需求和社区居民各类电子银行签约、理财业务、保险配置、贵金属投资、基金购买和证券账户签约，以及个人小额贷款的需求，通过与旗舰网点或综合网点联动推荐，为区域内客户提供便利化服务。相比传统物理网点，轻型银行呈现出“面积小、成本低、人员少、销售准、灵活性”的特点，突出“小而智、小而美”的建行特色形象，重在突出便捷性和覆盖能力。
建行微银行主要由智能自助服务区、产品展示区、低柜业务区和自助银行业务区等区域组成。智能化强，是微银行给客户的最直观感受。智慧柜员机目前已开通银行卡开户、电子银行签约、交易流水打印、大额转账、定活转账、跨行转账、代发卡激活、密码修改、信用卡转账还款、缴费业务、余额查询、明细查询，下一步设备还将释放更多功能。存取款一体机(附行式自助银行区)，为客户提供7*24小时现金自助业务服务。网点微信墙采取“一点一平台”的方式，对微银行客户群体进行“小而全”的个性化服务，将网点服务触角延伸到不同社区居民的日常生活和工作，同时将通过其他合作外部机构为社区居民提供增值服务，形成统一的线上线下联动维护。 网点大堂则引入商用服务机器人辅助服务，可提供辅助接待、远程管理、资料收集、接受客户产品咨询等功能，提升客户服务水平。3D全息贵金属展示柜能通过3D全息技术展示建行贵金属产品。网点内部电视墙可为客户提供丰富的产品视频信息，更加符合客户消费行为习惯。
目前，建行云南省分行计划于2017年底前打造65个微银行，覆盖全省，将主要设置于综合型中高端住宅小区、商业区、专业市场、校区等区域。(黄涛)