广发银行金碧路支行：以客户为中心 创建五星级网点
中新云南新闻网7月28日电(丁艳)近日，在中国银行业协会开展的星级网点评定工作中，广发银行昆明金碧路支行积极参与，以五星级网点创建为契机，牢固树立全员服务意识，全面提升支行服务水平。
客户是银行服务工作的直接体验者，客户提出的宝贵意见，是指导改进工作的重要信息来源。金碧路支行行长林荣定期查看客户对服务提出的宝贵意见和建议，并及时予以反馈，最大程度上改善用户体验，有效避免了客户投诉或不满的现象发生，实现了客户对支行的零投诉。
业务能力是文明规范服务的核心机构成元素，为有效提升柜面员工业务能力，支行在刘茜副行长的带领下，每日认真实行晨会机制，认真分析总结业务经验，提出服务中存在的问题并加以指正，及时进行新业务知识培训、最新政策精神的传达指示；以各类岗位培训和技术练兵为契机，定期进行业务技能考核，提升员工的业务水平和业务技能，提高工作效率，减少业务差错，为客户提供优质高效服务，满足广大客户的服务需求。同时在日常工作中严抓柜台文明服务规范，严格要求柜台员工做到三声服务、十字文明用语服务、微笑服务，要求每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从客户的角度出发，认真、高效地办理每一笔业务，让客户满意而归。
多年来，金碧路支行始终坚持“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”，为广发银行开展“文明规范服务示范”活动做出了积极的努力。正是这么一支年轻的队伍，近年来获得了上级单位的多项殊荣：2012年荣获信用卡团体功勋荣誉奖；2012年荣获信用卡业务“‘开门红”竞赛二等奖；2012年荣获“云南省银行业文明规范服务省级示范单位”称号；2012年荣获广发银行昆明分行职工文艺汇演二等奖；2012年荣获共青团云南省直机关青年文明号称号；2013年荣获广发银行昆明分行公司业务发展先进单位称号；2013年荣获广发银行昆明分行新增授信客户先进单位称号，2014年荣获“云南省银行业文明规范服务省级示范单位”称号； 2014年荣获最佳生意人卡贡献奖。