今年以来 市消协为消费者挽回经济损失60余万元

近日，记者在2020年昆明市消费者权益保护工作部门联席会议上获悉，今年以来，市消费者协会共受理消费者投诉166件，为消费者挽回经济损失60余万元。

2020年，在市发展改革委、市工业和信息化局、市司法局、市市场监管局等14家成员单位的共同努力下，昆明市消费环境进一步提升。其中，全市共办理“诉转案”147件，立案查处商标侵权假冒案件144件，专利违法案件12件；清理整治占道经营31.33万起；查获违法违规行为2721起，查扣违法车辆2326辆；下达广告违规停播整改通知5件，广告核查通知11件。

通过联席会议，14家成员单位形成联动，进一步提升消费纠纷处理效能，提高消费者满意度。截至11月，全市12315投诉举报系统共受理投诉、举报、咨询18万余件，同比增长24.26%。

同时，各成员单位进一步健全消费投诉举报处置机制。其中，市市场监管局深化数据分析运用，完成投诉举报分析报告127期，向属地市场监管部门发出督办通知61期；市文化和旅游局建立游客购物退货监理中心，搭建了包括1个市级退货监理中心、18个县（市）区分中心、100个退货咨询服务点、2个现场退货点的退货机制；各级住建部门及时办理各商品房工程质量投诉，督促相关房地产开发项目参建企业及时处置，受理、处置率达100%。

此外，市司法局通过律师事务所及公共法律服务网络，提高普法宣传效果，调动和提高社会公众参与消费者权益保护工作的积极性；市工业和信息化局推进“互联网+食品”监管，推动“智慧食安”项目进展；市市场监管局对基层加强指导，制定了《关于对消费预付卡投诉（举报）处理的指导意见》，为县（市）区妥善处理消费预付卡投诉、举报提供指导和依据。（昆明日报 记者董宇虹）