市政务服务管理局：提升服务质量打造一流营商环境

日前，市政府副秘书长、市政务服务管理局局长李江参加“春城创文进行时专题访谈”，对相关工作进行介绍。

“自从开展政务环境整治提升工作以来，我市政务服务水平、行政审批效率、群众和企业满意度明显提升。接下来，政务服务系统将以创文为契机，全市上下联动，把窗口服务质量全面提升，把便捷、高效的理念根植于心，更体现于行动上。”李江说。

按照市委、市政府和昆明市创建全国文明城市总指挥部的部署，市政务环境整治指挥部全面落实文明城市创建工作常态长效管理要求，以全国文明城市实地测评内容为重点，形成条块结合、各负其责、分类管理、协同推进的良好工作格局。

结合工作实际，市政务服务管理局制定印发了2018年—2020年《政务环境整治指挥部创建全国文明城市工作方案》，对政务环境整治指挥部负责的材料上报、实地测评等任务进行分解细化，确保各项工作落实落细落小，不断巩固提升政务服务领域创建成果。

在全市政务服务中心大厅固化24字社会主义核心价值观宣传标语、行业规范和服务承诺，张贴各类创文宣传广告，在LED显示屏滚动播放创文宣传公益广告；利用展板、电子屏、宣传册等多种形式进行诚信宣传，市政务服务大厅设置“信用信息查询电子触摸屏”，营造浓厚创文氛围。

在市政务服务中心大厅导办台设置学雷锋服务站，进行服务咨询、办事导引、投诉受理，并为办事群众提供免费饮水、免费手机充电等服务；设置母婴室、无障碍通道，配置轮椅，提供暖心服务。为方便群众办事，每天提前一小时开门，设置了群众休息区、阅览区、24小时自助服务区、商务服务区（打印、复印、邮政、票务等）。

突出需求侧“我要办事”和供给侧“政府能办”作用，不断提升服务供给效率，构建全天候、多渠道、多点位、无死角的政务服务“七办”模式。市、县两级政务服务中心设置了24小时自助服务区，整合了涉及38个部门的1289项政务服务事项，实现政务服务从8小时向全天候服务的智慧跨越。

疫情期间，市政务服务管理局全力打好全市政务服务系统疫情防控阻击战，严把入口关。对政务大厅及后台审批大厅实行全区域、全覆盖、无死角消毒，及时调整工作模式，积极倡导群众线上办理、预约办理，坚决守好政务服务窗口疫情防控大门。

依托国家信息中心免费配送标准化应用系统，市政务服务管理局在全国率先构建“一网四中心”，将“互联网+政务服务”拓展至公共资源交易、投资服务和党群服务领域；构建联通省、市、县、乡、村五级线上线下融合的政务服务体系，同步建设开发政务服务效能监察系统和手机App，实现政务服务掌上监管；积极开展政银合作，免费为市政务网上平台提供银行卡、支付宝、微信等多种支付方式的水、电、气、通信等便民缴费服务。

针对创建全国文明城市工作，市政务服务管理局组成专项巡查组，每季度对主城区、开发（度假）区政务服务中心开展全覆盖专项巡查；强化监督落实，加强跟踪问效，完善考评机制，实行政务服务“好差评”，实现评价范围全覆盖，进一步提高审批服务效率；坚持开展营商环境“红黑榜”评价，定期发布通报和新闻发布会，有力助推营商环境建设不断优化。

下一步，市政务服务环境整治指挥部将继续对标对表，落实市委、市政府和创文总指挥部的各项工作要求，健全常态长效工作机制。同时加大对区级政务服务中心创文专项巡查力度，提升政务服务水平，将创文重任紧紧扛在肩上，牢记在心上，全面落实到行动上。（昆明日报 记者董宇虹）