工行楚雄东路支行员工上门为重病患者办理密码挂失业务再获赞誉
日前，工行楚雄东路支行员工冒着刺骨寒风上门为一名重病患者办理密码挂失业务获得高度赞誉，也再次传递了工商银行文明优质服务的正能量。
2015年12月11日下午，客户王东湖持其父亲王森身份证、银行卡到工行楚雄东路支行咨询办理其父亲银行卡密码挂失事项，该行客户经理普迎春主动接待了他。普迎春同志详细了解到：王东湖的父亲王森重病在家，已不能下床、不能讲话。于是耐心细致地向他讲解了工行为重病客户办理业务的相关规定。当王东湖得知该行可以提供“特事特办”个人金融业务的规定后，向楚雄东路支行提出了请求。但他说因工作关系要12月17日才有时间在家，并留下了自己的联系方式。
客户经理普迎春随后及时向东路支行行长汇报了客户需求及相关情况。该行负责人高度重视，即刻电话联系客户，相互约定于12月17日派员工到客户王森家中核实有关事项，为其办理银行卡密码挂失业务。
12月17日上午，化雪之日，楚雄的天气异常寒冷，但按照约定，楚雄东路支行行长陆冰于11时带领胡荣华、普迎春两名客户经理，拿上印泥及相关业务资料，来到长年瘫痪在床失去行动能力和语言能力的客户王森家中。经与老人沟通，发现他能听懂工行员工的话但就是表达不出来，长期患病已使他无法清楚地将其借记卡密码告知家人。东路支行员工于是将办理该笔业务的相关制度要求和规定耐心悉数告知了他，老人点头以示同意。于是，该行员工把“特事特办申请表、填写挂失申请及客户本人按手印”等全过程进行了录像及拍照。
随后，王森老人的委托代理人王东湖持相关资料到东路支行，该行员工按“特事特办”的要求及手续为他顺利办妥了密码延时重置业务。
“天气虽冷但我心暖和，感谢工行，感谢你们热心为我家解决了实际问题！”。相关手续办完后，王东湖再三致谢，满意地离开了楚雄东路支行。
“服务工作无小事”，楚雄东路支行以客户为中心，坚持“特事特办”，用热情耐心与认真负责的行动方便了客户，赢得了赞誉，再次树立了工行的良好社会形象。